Comment se passe un litige pour objet non conforme?

[evilora]

Bonjour, J'ai acheté un objet payé avec paypal qui se révèle être non conforme à l'annonce: la couleur de l'objet que j'ai reçu n'a RIEN A VOIR avec la couleur de la photo, ce point est sans contestation possible. Le vendeur ne veut rien entendre et dit que je n'avais qu'à poser la question de la couleur avant d'acheter. Je ne l'avais pas fait, n'imaginant pas un problème de rendu de couleur sur la photo qui paraissait d'excellente qualité. Je vais probablement ouvrir un litige auprès de paypal et de ebay. Savez-vous si j'ai une chance de gagner? Comment cela se passe? Comment se fait "l'enquete" qui doit déterminer les responsabilités et torts de chaque partie? Après ce flot de questions, merci à vous tous et bon WE de Pâques. evalaurie

[evilora]

Bonjour, Merci pour votre aide. Il s'agit de l'objet 4453341357: ramequins intérieur blanc, extérieur bleu sur la photo. En fait ils sont d'une couleur unie crème piquéte de points noirs (look très vieillot). Je me demande comment il est possible de faire une photo aussi peu ressemblante! Le vendeur prétend que j'avais tout le temps de lui poser des questions sur la couleur. Je l'aurais fait si j'avais eu un doute... Je me demande si ce genre de litige est recevable et comment ebay ou paypal font la part des choses. Il n'y pas une grosse somme d'argent mise en jeu mais c'est la première fois que j'ai un problème et apprendre à le traiter a au moins des vertues pédagogiques. Bon dimanche et à vous lire j'espère.