Comment se passe un litige pour objet non conforme?

[evilora]

Bonjour, J'ai acheté un objet payé avec paypal qui se révèle être non conforme à l'annonce: la couleur de l'objet que j'ai reçu n'a RIEN A VOIR avec la couleur de la photo, ce point est sans contestation possible. Le vendeur ne veut rien entendre et dit que je n'avais qu'à poser la question de la couleur avant d'acheter. Je ne l'avais pas fait, n'imaginant pas un problème de rendu de couleur sur la photo qui paraissait d'excellente qualité. Je vais probablement ouvrir un litige auprès de paypal et de ebay. Savez-vous si j'ai une chance de gagner? Comment cela se passe? Comment se fait "l'enquete" qui doit déterminer les responsabilités et torts de chaque partie? Après ce flot de questions, merci à vous tous et bon WE de Pâques. evalaurie

[evilora]

Merci de votre aide et vous avez raison: il ne faut pas se prendre la tête pour 12,55euros (ce que me coûte l'opération au final). Ma parfaite bonne foi dans cette transaction m'a mis dans une rogne exagérée. Merci aussi pour les renseignements sur le mode de résolution des litiges mais j'espère ne jamais avoir à m'en servir. Ce qui est intéressant: c'est que j'ai un bel écran de belle qualité avec une belle couleur et que je vois les ramequins bleus! La prochaine fois même devant des évidences, je prendrai des renseignements. Bonne fin de WE.