Comment se passe un litige pour objet non conforme?

[evilora]

Bonjour, J'ai acheté un objet payé avec paypal qui se révèle être non conforme à l'annonce: la couleur de l'objet que j'ai reçu n'a RIEN A VOIR avec la couleur de la photo, ce point est sans contestation possible. Le vendeur ne veut rien entendre et dit que je n'avais qu'à poser la question de la couleur avant d'acheter. Je ne l'avais pas fait, n'imaginant pas un problème de rendu de couleur sur la photo qui paraissait d'excellente qualité. Je vais probablement ouvrir un litige auprès de paypal et de ebay. Savez-vous si j'ai une chance de gagner? Comment cela se passe? Comment se fait "l'enquete" qui doit déterminer les responsabilités et torts de chaque partie? Après ce flot de questions, merci à vous tous et bon WE de Pâques. evalaurie

[evilora]

Cela me rassure: sur ma vision et sur l'état de mon matériel. Cela me rassure aussi de savoir que ma protestation auprès de mon vendeur est légitime (sur le principe, j'étais quand même ennuyée de passer pour une emm.......). La morale de la l'histoire: quelle que soit la photo affichée, la couleur tu te feras préciser et 13euros tu garderas dans ton porte monnaie.