Négligence caractérisée de la part d'eBay concernant une résolution de litige

[theblacklotus974]

Bonjour, je vous fait part de mon expérience

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J'ai récemment acheté un article à un vendeur australien. Cependant, le transport qu'il a payé ne m'a pas présenté de facture de dédouanement ce qui a entrainé mon refus de récupérer le colis. J'ai du courir partout (sur Twitter, au téléphone) pour enfin avoir cette facture de dédouanement.

Le 01/06, je remarque que le vendeur demande l'intervention d'eBay concernant ce litige. Je remarque qu'immédiatement eBay clôt ce litige en sa faveur. Ce que je ne comprends pas, c'est qu'eBay devant les contradictions du vendeur :
- 24/05/2017 : "Good Morning, Unfortunately as the item is in transit back to Australia there is no way to have it turned around and redelivered to you. We will await its return to Australia and then process a refund. Kind Regards"
- 24/05/2017 : "we still need to await the return of the item to us before we can proceed any further!"
- 01/06/2017 : "the customer has now received the item"
n'a jamais pris la peine de prendre contact auprès de l'acheteur (c'est-à-dire moi).

C'est selon moi une négligence caractérisée de la part d'eBay. Un vendeur ne peut pas dire "impossible de faire relivrer le colis chez vous" et "le colis a été livré chez l'acheteur" sans faire une demande et recherche auprès de l'acheteur pour être certain avant de prendre sa décision. eBay devrait au moins lire les derniers messages et non juste le tout dernier message du vendeur quand il prend la décision d'intervenir dans un litige.

De plus, il m'est impossible de visualiser la commande dans ma liste récapitulative alors même qu'elle ne m'a jamais été remboursée. Je ne connais pas la raison de cette suppression de cette commande (donc impossible d'imprimer les détails de la transaction ou de contacter le vendeur).

Cordialement

[sptme-54]

Bonsoir, vous écrivez : " J'ai récemment acheté un article à un vendeur australien. Cependant, le transport qu'il a payé ne m'a pas présenté de facture de dédouanement ce qui a entraîné mon refus de récupérer le colis." 

Pardonnez-moi, je comprends que le colis vous est parvenu sans avoir a payer de frais de TVA ni frais de douane !

Pourquoi avoir refusé le colis, même si la douane avais oublié de taxer par erreur ?

Votre refus de récupérer votre importation, le colis est normalement retourné au vendeur qui vous ouvre un litige !

RIEN DE PLUS NORMAL..? Maintenant il me semble que vous deviez payer une nouvelle fois pour recevoir,

avec cette fois 30% de frais d'importation !

Certainement ce qui vous incité à refuser ce colis dont vous devrez vous passer..?

Voila ma vision sur votre affaire, désolé ! 

Le vendeur semble avoir bien fait son travail, lui ..! 

Cordialement à lui également.

[theblacklotus974]

En fait, la société de transport me demandait de payer les frais de dédouanement (+ les frais de dossiers) sans ne m'avoir présenté de facture. J'ai refusé car je ne pouvais être sûr que le dédouanement avait bien été effectué (et que si effectivement la société me faisait payer ces frais de douane mais qu'en réalité elle ne l'avait pas fait, j'aurai eu beaucoup de mal à me faire rembourser de mon 1er versement) car je souhaitais avoir la facture de dédouanement AVANT de payer. Je pense qu'il était légitime d'avoir une preuve de la bonne exécution de la prestation qui m'avait été facturée.

J'ai donc du faire des pieds et des poings pour avoir cette fameuse facture (au téléphone on me disait parfois que les livreurs n'avaient jamais les factures, sur Twitter il me disait que ce n'était pas normal que le livreur n'avait pas présenté la facture, une autre fois qu'il m'était impossible de me l'envoyer) alors que le colis était en cours de réexpédition vers l'Australie. J'ai demandé au vendeur d'effectuer des démarches pour bloquer la réexpédition, mais sa réponse a été "Unfortunately as the item is in transit back to Australia there is no way to have it turned around and redelivered to you. We will await its return to Australia and then process a refund. Kind Regards" et "we still need to await the return of the item to us before we can proceed any further!"

Et soudainement, 1 semaine après, le vendeur demande à eBay d'analyser le litige en déclarant "the customer has now received the item"

C'est une phrase en totale contradiction avec les 2 messages différents où le vendeur disait qu'il était impossible de bloquer la réexpédition. eBay a donc décidé de clôturer ce dossier sans même l'avoir lu (je suppose qu'ils ont lu uniquement le dernier message), parce que cette contradiction aurait du l'amener à s'alerter et à effectuer quelques recherches ou au moins me contacter pour vérifier tout cela.

Ce que je reproche à eBay c'est que si un acheteur aurait eu le même comportement ("attendez que le colis arrive chez moi" puis quelques jours après "je vous demande de clore le litige car le colis est bien arrivé chez lui") ils auraient lancé une enquête et aurait questionner le vendeur pour être sûr que la livraison a bien été effectuée chez lui. Là rien du tout, le sujet a été clos en quelques heures sans même avoir vérifié pourquoi juste auparavant le vendeur demandait d'attendre que le colis revenait chez lui car il n'y avait aucun autre moyen d'arrêter sa réexpédition.

Cordialement.