j'ai acheté des sangles qui ne sont pas conformes

[marieruana83]

bonjour,

j'ai acheté des sangles qui ne sont pas conformes et trop dangereux à utiliser, le vendeur me dit que oui mais il ne peut pas me montrer le certificat de conformité, seul son fournisseur le possède.

apparemment il ne souhaite pas me rembourser les frais de port de retour et me demande de passer par paypal pour le remboursement de ces mêmes frais(le vendeur m'a fait payer les frais 2 fois et là encore ne souhaite pas me les rembourser)

je n'ai plus eu de problème depuis longtemps et je ne sais plus comment il faut faire.

que feriez-vous à ma place ?

quelle est la procédure?

merci

marie

[petanq57]

                                                Bonsoir ;

                        << me demande de passer par paypal pour le remboursement de ces mêmes frais >>

                    Dans certains cas , Paypal vous rembourse vos frais de retour , avec un plafond de 30 € ;

                                        https://www.paypal.com/webapps/mpp/refunded-returns/general-conditions/

Cordialement .

[marieruana83]

bonsoir, c'est quoi le plafond, comment est-il déterminé? est ce que l'on est réellement remboursé? pas d'engagement autre?

cordialement

[petanq57]

Bonjour @marieruana83 ;

Perso, je n'ai jamais eu à me servir de cette procédure ; Toutes les explications sont dans le lien .

<< c'est quoi le plafond, comment est-il déterminé?>>

Si vous avez pour 40€ de frais de port, paypal vous remboursera 30€ .

<< pas d'engagement autre?>>

Non; rien à payer en plus .

Vous pouvez contacter paypal par tél : Cliquez sur "Appelez nous" :https://www.paypal.com/selfhelp/home

Cordialement .