livraison non aboutie

[roselyne3450]

le livreur qu'a choisi mon vendeur (chronopost) s'est fait braqué pendant sa tournée. Résultat l'objet que j'avais commandé ne m'a pas été livré. Que faire?

[parisian_girl]

Bonsoir, Je ne vois pas ce camescope dans votre historique d'achats, car ce doit être une vente privée. J'ignore donc le pays de votre vendeur, son profil, etc., et ne puis vraiment vous conseiller sur ce qu'il convient de faire avec lui. En revanche, vous pouvez obtenir son numéro de téléphone s'il l'a rentré sur eBay, et correct. Il vous suffit de cliquer sur "Recherche approfondie", en haut à droite, puis dans la colonne de gauche "recherche (ou demande) de coordonnées". Vous devrez taper le numéro de votre article et le pseudo de votre vendeur. EBay vous enverra ses coordonnées téléphoniques par e-mail, en même temps que les votres seront aussi communiquées au vendeur. J'imagine aussi que, si votre vendeur est de mauvaise foi et fait semblant de ne pas comprendre, histoire de n'avoir pas à se fatiguer en démarches, vous pouvez ouvrir un litige pour "objet non reçu" sous eBay ou Paypal (si vous avez payé par Paypal). Cela l'incitera peut-être à faire un effort pour comprendre enfin le problème, et à se bouger un peu, même s'il peut produire le numéro de suivi de votre colis. Je ne puis vous garantir qu'eBay ou Paypal feront une enquête sérieuse pour constater que votre colis a été volé et sommer le vendeur de faire quelque chose, mais au moins disposerez-vous de l'intermédiaire, et de l'autorité, de Paypal ou d'eBay pour lui exposer bien clairement votre souci et lui demander d'agir enfin officiellement. Mais avant tout, tentez de lui passer un petit coup de fil. Et tâchez d'obtenir très précisèment la marche à suivre pour votre vendeur auprès de Chronopost. Bonne nuit !

[roselyne3450]

Je ne fais que ça, essayé de lui expliquer que mon colis a été volé, et qu'il faut qu'il se renseigne auprés de chronopost, je lui ai même donné le N° de tél et le N° d'envoie du colis, mais il ne comprend pas, ou alors il fait semblant, il me répond sans arrêt qu'il y a un retard et que je vais recevoir mon camescope.Je ne sais plus comment faire, si au moins j'avais son n°de tél, ce serait peut-être plus facile de lui expliquer.

[parisian_girl]

Bonsoir, Votre vendeur n'est pas en faute, mais il faut que vous lui expliquiez l'histoire simplement, et lui dire qu'il doit faire une réclamation auprès de Chronopost pour être remboursé, et pouvoir vous rembourser ensuite. Mais déjà, pour lui faciliter la tâche, et faire avancer les choses, appelez de nouveau Chronopost, et voyez avec eux ce qu'il convient de faire précisèment pour être indemnisé, si possible intégralement, de l'objet et des frais de transport. Bonne chance.

[roselyne3450]

Bonjour, Merci de me répondre. Et bien mon vendeur persiste à dire que je vais bien recevoir mon colis, mais ce colis a été présenté une première fois chez moi, je n'étais pas là, le livreur a laissé un papier de chronopost en disant qu'il repasserait, puis plus rien, j'ai tél dans les services de chronopost au bout de 2 jours, on m'a répondu que mon colis avait été volé dans le bracage de la voiture du livreur le même jour ou il était passé chez moi. Pas de chance, pour moi, en plus c'est la première fois que je commande sur e bay, je suis déçue, et le vendeur ne parle pas bien, il comprend pas!!!

[rue-de-la-mairie]

Bonjour Qui te donne cette information ? Ton vendeur ou Chronopost ? Car le vendeur a tous les élément en main pour présenter un dossier de réclamation et être indemnisé et te rembourser. Cordialement