neuf sans facture

[fanieee28]

bonjour

j'ai acheté un objet neuf (sans facture), qui depuis un certain ne fonctionne plus correctement.

Mise en contact avec le sav de l'appareil car encore dans les dates de garantie .

Le sav veut une facture d'achat mais le vendeur d'ebay ne l 'a plus, puis la jamais eu car cela serait un cadeau de son fournisseur  bref blabla .

Du coup comment faire pour ma garantie  ??? comment ce fait il que les menbres enregistré vendeur professionnel puissent vendrent sans facture ??? comment obtenir le detail de l'annonce de l'objet sur mon ebay apres d'autres achats ?

merci 

[petanq57]

                                                  Bonjour ;

                           @fanieee28 a dit: << comment obtenir le detail de l'annonce de l'objet sur mon ebay apres d'autres achats ?>>

                      Les achats sont archivés 3 ans sur eBay ;

                       Mon eBay ==> Menu déroulant, click sur Objets achetés ==> en haut sur la gauche, cochez la case "Non masqué" et sur la droite , "Afficher les commandes de ..........." Vous pouvez remonter jusque 2014 .

                        Si paiement Paypal, et depuis moins de 180 jours, vous pouvez encore ouvrir un litige pour objet ne correspondant pas à la description .

Cordialement .

[lingma85]

Bonjour, petanq57

Si eBay conserve les achats pendant 3 ans.......... le contenu (ou la description) n'est conservé que pendant 60 jours lorsque l'annonce est terminée.. or je pense que le demandeur aurait voulu avoir le détail contenu dans cette annonce, surtout concernant le SAV..
Idem pour le contenu des transactions de paypal...

Passé les 60 jours, il ne reste que le pseudo du vendeur - le titre de l'annonce - la date de la vente - le prix - et nada pour le reste..

😉

[petanq57]

Bonjour lingma85 ;

Oui, c'est exact ; je pensai qu'on pouvait avoir plus d'infos, entre autre "Afficher les détails de la commande"; mais je viens de constater que ce n'est plus possible.

Bon après-midi .

[lingma85]

😉

[lingma85]

Bonjour,

1) - ebay ne conserve le contenu des annonces qui sont terminées que pendant 60 jours...

2) - un professionnel quelqu'il soit doit émettre une facture pour chaque transaction qu'il fait et en conserver un double pendant 10 ans......

3) - il est évident que le SAV demande une facture puisque ce sera sa date d"émission qui détermine le départ de la durée de la garantie...

Si votre vendeur professionnel n'est pas capable de vous fournir le nécessaire pour une réparation par le SAV du fabriquant.... il doit

- soit se charger lui-même de la réparation,

- soit remplacer l'appareil défaillant

- soit vous rembourser...

Maintenant, si vous ne pouvez pas vous entendre avec votre vendeur... il vous reste la solution du courrier RAR lui demandant ce que vous désirez légalement... dans un laps de temps que vous déterminerez.. faute de quoi vous alerterez la DGCCRF de sa ville..

En général... ça fait bouger car certains ont "peur" de cet organisme qui remonte les bretelles lorsqu'ils mettent le nez dans un dossier..

😉

[fanieee28]

Bon alors changement de version , c'est un particulier et non plus un professionnel !!!
j'ai obtenu un vague courrier précisant que l'objet est neuf , enfin bref c'est pas gagné !
Ce que je ne comprends pas c'est que cette personne vends plusieurs articles via ebay , annoncé sans facture , mais sur le bas de la page annoncé en vendeur professionnel !! Ebay vérifie t il réellement le statut de ces personnes s’annonçant professionnel ??? Car si j'avais su que c’était un particulier je n'aurais pas acheté l'objet pour des raisons de garantie bien sure !!