Bonjour à tous, je suis vendeur et j'ai un souci sur un produit livré …

[destef45730]

Il s'agit d'une boite de jeu neuve sous film/blister livrée par Mondial Relay dans les temps (pas de problèmes de ce côté là).

Après la commande, le client (visiblement novice sur Ebay 0 évaluation) me demande de changer son nom de famille (le prénom était bon) pour l'expédition. Il aurait utilisé un pseudo pour Ebay. Je n'ai pas changé mais seulement ajouté le nom de famille indiqué.

Je lui envoie le colis, il arrive au point relais et il le retire visiblement aujourd'hui.

Il m'indique que la boite de jeu à un méchant coût de cutter, le colis était en parfait état et qu'il ne peut pas mettre cela sous le sapin (ce que je comprends parfaitement). Le seul problème est que la boite n'avait pas ce fameux coup de cutter au départ. Si ça avait été le cas, je ne l'aurais pas envoyée et n'aurais pas fait la vente.

Il me dit qu'il n'arrive pas à m'envoyer de photos. Je lui explique comment faire. Il n'y arrive toujours pas et me demande mon adresse email personnelle pour m'envoyer les photos. Je ne lui ai pas donné car il me semble que c'est interdit et que tous les messages doivent transiter par la messagerie Ebay.

Bref, je ne sens pas bien l'affaire depuis le début.

Avez-vous déjà été dans une telle situation ? Si oui, comment vous en êtes vous sorti ?

Avez-vous des conseils à me donner pour m'en sortir ?

Merci de votre aide,

Cordialement.

[destef45730]

Bonjour à tous,

Bon finalement, j'ai eu les photos qui montrent visiblement un coup de cutter. Pour moi, il n'y était pas à l'envoi mais bon, bref.

J'ai proposé une étiquette de retour ou 20% de remise. Il a choisit les 20% de remise. J'ai remboursé par Paypal et visiblement il semble satisfait.
C'est terminé et tout le monde est "content". Fin de l'histoire.

Merci à tous de votre aide.

Cordialement.

[*lusi* · Accepted solution]

Bonsoir @destef45730 

Donnez-lui votre adresse mail afin qu'il vous envoie la photo. Je ne vois pas d'autre solution. 

Eventuellement, proposez-lui une petite ristourne pour qu'il garde l'objet, même s'il est possible que ce soit lui qui l'ai fait en ouvrant....

mais impossible à prouver. 

Bref, à vous de voir comment négocier le problème car personne ne peut se mettre à votre place.

[destef45730 · Accepted solution]

Bonsoir @lusi,

C'est autorisé par Ebay de donner son adresse mail pour dialoguer en direct ? Il me semblait que c'était interdit, mais j'ai peu être mal compris.

Faire une remise (et je ne sais d'ailleurs même pas ce qu'il veut) alors que j'ai fait le job correctement, je l'ai un peu en travers de gorge. Je prends un soin particulier à faire mes colis pour que les produits ne soient endommagés par le transport ou à l'ouverture du colis (j'ai un bourrage dessus et dessous). Bref.

Mais vous avez raison, il vaut mieux faire une petite remise et passer à autre chose.

Merci de vos conseils.
Cordialement.

[destef45730 · Accepted solution]

Pour info, ça s'est terminé avec 20% de remboursement Paypal et tout le monde est content.

Votre solution était finalement celle que j'ai retenu.

Cordialement.

[*lusi* · Accepted solution]

@destef45730
C'est malheureusement du vécu que je vous ai conseillé. On ne peut éviter ce genre de personnage !

[lingma85]

Bonsoir @destef45730 

Je crains que vous n'ayez pas à faire avec un novice sur ebay.... car cette histoire me parait suspecte...

.

Vous vendez des boites de jeux avec des photos prises sur les boites ou sur le net....

MAIS  pas la photo (ou les photos détaillées) de l'objet qui est réellement vendu et de ce fait, vous ne pouvez pas prouver que l'objet était intact.

Demandez à ce que le boite vous soit retournée et vous remboursez cet acheteur.... ce serait plus simple....

😉

[destef45730]

Bonjour,

Je crois aussi ne pas avoir à faire à un novice.

Je fais les photos des produits et ajoute celles des fabricants. Quand je n'ai qu'un produit, pas de problèmes. Sur cette boite de jeux, j'en avais 2. C'est vrai que je n'ai aucun moyen de prouver que les photos que j'ai soient celles du produit envoyé puisque les 2 boites étaient identiques. Mais ça me donne une idée pour mes prochaines ventes.

Ce qui me chagrine c'est d'avoir fait la livraison gratuite, être obligé de payer une étiquette de retour Mondial Relay plein pot (impossible à faire avec la plateforme des expéditions EBAY/PACKLINK), retrouver un produit probablement invendable et devoir rembourser intégralement l'acheteur. J'ai un peu les boules.

Merci de vos conseils.

Cordialement.
Stéphane.

[Anonymous]

Bonjour 

C'est peut être lui qui a tout simplement mis in coup de cutter en déballant avec un peu trop d'empressement son colis et qu'il veut faire porter sa bévue sur vous ! Si vous avez été payé par paypal ,vous devrez le rembourser dans le cas contraire c'est à vous de voir ce qu'il convient de faire au regard des risques sur votre profil ....

[destef45730]

Bonjour,

Oui, j'ai été payé par Paypal. Je me doute bien que je vais devoir le rembourser si il me fournit des photos et me renvoie le jeu à mes frais. Mais je l'ai un peu en travers de gorge alors que je m'efforce de tout faire pour le mieux.

Merci de votre avis.

Cordialement.

[rosedeuxmay-bis]

@destef45730

Je me doute bien que je vais devoir le rembourser si il me fournit des photos et me renvoie le jeu à mes frais. Mais je l'ai un peu en travers de gorge alors que je m'efforce de tout faire pour le mieux.

même si il n'envoie pas de photos vous allez rembourser

[destef45730]

Pourquoi ? Sur la base de quelle règle ?

[rosedeuxmay-bis]

@destef45730

sur la base que ebay tout puissant a édicté un règlement inique sur la protection des acheteurs et que

vous l'avez accepté

étant donne qu'il faut que quelqu'un paye , que ce ne sera ni ebay ni paypal ni même votre acheteur

aux yeux du site complètement de bonne foi , ce sera vous

[Anonymous]

dès lors que vous avez accepté d'être payé par Paypal , vous n'êtes plus maître de la transaction, mais vous en êtes l'esclave ! Je suis client depuis le l'origine de paypal mais depuis les nouvelles garanties et comme beaucoup , j'ai retiré paypal de mes moyens de paiement pour cette raison et ebay me fait payer par un manque de visibilité cette autonomie ! mais c'est aussi le prix à payer pour gagner en sérénité ...

[rosedeuxmay-bis]

@destef45730

je suis content pour vous , mais comme ça c'est passé a l'amiable hors du cadre litige , il peut encore

en ouvrir un pendant 180 jours

bonne chance

[destef45730]

Merci, c'est clair. Mais Ebay et moi avons l'historique des échanges. Je verrai bien.
Merci à tous, en tout cas, pour votre aide.
Cordialement.

[lucifer241dg]

Bonjour @destef45730 , 

C'est une arnaque qui marche fort sur un autre site , 

Le coup de cutter , le jeu incomplet , 

En fait au retour du jeu le client a pioché ce qui lui manque dans la boite neuve , 

Voir un échange avec un vieux jeu , 

Pensez a paramétré votre compte le client paye les retours ,

Pensez aussi a paramétré votre paypal ( l'acces ebay ) 

Y a quelques autres astuces pas explicable sur le forum , 

[destef45730]

Bonjour,

Merci de ces explications.

J'ai bien paramétré Ebay pour que l'acheteur paye les retours s'il ne veut plus du produit. Là, le problème (officiel) n'est pas qu'il n'en veut plus mais le produit est endommagé. J'ai consulté les règlements Ebay à ce sujet. Visiblement, je suis obligé de payer l'étiquette retour.

Pour PAYPAL, je ne vois pas comment faire.

Merci de votre aide,

Cordialement.