Comment fermer un litige abusif ?

[fleur91250]

Bonjour,

Il y a quelques jours, en ouvrant mon Ebay,j'ai eu la désagréable surprise de voir 2 litiges ouverts pour non paiement !!

J'ai vite compris ce qui c'était passé.... Nous regardions des figurines Skylanders avec mon fils.... en voyant le prix si intéressant (normal, l'achat concernait simplement un code WEB !!! et frais d'envoi gratuit...) mon fils a cliqué pensant acheter la figurine.... A 8ans, et ne connaissant pas Ebay, il s'est fait avoir (et moi aussi du coup...).
Je précise, que ce n'est pas moi qui est fait l'achat, et que c'est bien mon fils qui l'a fait à mon insue, l'ordi restant ouvert....

Bref...

Je regarde la provenance de l'annonce : Angleterre.

Le type a ouvert un litige juste 4 jours après l'achat...(achat fait le 20 juin, litige ouvert le 24) sans m'envoyer de messages au préalable...

Je relis bien toute son annonce, et il n'est marqué nul part de consigne particulière au sujet du délai de paiement (et puis 4 jours, faut pas pousser, pour un envoi en Angleterre...).

Je m'excuse tout de suite auprès du vendeur, en lui expliquant qu'il s'agit d'un malentendu, que ce n'était pas mon intention d'acheter, mauvaise manip, etc... et lui demande gentiment de bien vouloir annuler le litige...

2 jours + tard, n'ayant pas de réponse, je lui envoie à nouveau 2 messages (1 sur chaque article acheté par mon fils....), toujours polie et aimable...

Je n'ai aucune réponse de sa part....

Je suis gentille jusqu'à un certain point, ok, mon fils a fait une bétise, je m'excuse, suis polie, aimable, j'envoie plusieurs messages et aucune réponse, et bien je viens de lui envoyer un message en lui disant que je ne trouvais pas normal qu'il ne réponde pas, et que ses méthodes étaient abusives ! On n'ouvre pas un litige au bout de 4 jours...

Comment dois-je faire, pour mettre un terme à tout ça ??

Merci pour votre aide

[julie.fr]

Re Bonjour,

Ne vous méprennez pas, je ne fait que d'aporter le point de vue du vendeur...

Ceci dit, si le vendeur est en Angleterre, je doute que celui-ci accepte des chèques et conçoit donc un délai d'acheminement pour le paiement.

Dans la situation actuelle, le délai avant ouverture d'un litige n'a pas vraiment d'importance, dans la mesure où c'est via ce litige que vous avez constaté avoir procédé à l'achat de ces articles.

Le litige aurait pu être ouvert 15 jours plus tard, cela n'aurait rien changer.

J'avoue, il est indéniable qu'envoyer un email au préalable est préférable, et suis la première convaincue qu'avec un peu de communication on peut faire des miracles.

En attendant, c'est regrettable que vous ayez acheter cet article par mégarde, et c'est regrettable que votre vendeur ne vous réponde pas afin de trouver une solution.