LITIGE POUR OBJET NON REÇU. LITIGE CLÔTURÉ ET PAS DE REMBOURSEMENT PAYPAL

[timecrimes]

Bonjour,

Après maintes échanges avec le service client d'Ebay je m'en remets á vous afin de pouvoir m'aider.

Je vous explique brièvement l'objet de mon litige qui á été cloturé en ma défaveur!

1.J'achète pour 16 euros des verres á bières, je ne recois pas le colis , je contacte le vendeur et me certfie que l'objet á été livré, il ouvre un litige sans m'en avertir, Ebay confirme sa demande car l'objet á été soi disant livré et le litige est cloturé!Je n'ai eu aucune information de la date de la  livraison et de son retrait dans un point Mondial Relay!

2.Je contacte le point relais, et confirme que le colis n'a pas été réceptionner et est reparti chez le vendeur, Mondial relay me donne le nom du vendeur(bien surpris qu'il me donne son nom d'ailleurs), j'avertis Ebay et son service client qui ne veux rien entendre.

3.Je leur fournit la preuve que le colis été livré 2 fois(comment un colis peut être livré 2 fois?et bien livré une premiére fois au point relais puis livré une seconde á la plateforme de retour de Mondial relay) plus une lettre de Mondial relay qui confirme que le colis est reparti chez le vendeur, encore une fois Ebay á part me répéter que le litige est clos ne veulent rien entendre ni même faire la démarche d'appeler Mondial Relay!!!!

J'ai donc toutes les preuves pour confirmer que je ne suis pas en possession du colis et que certainement le vendeur est de mauvaise foi, je lui ai même proposer de repayer les frais de livraison qu'il a refusé....

Ebay me fais tourner en rond et refuse de voir plus loin que cette cluture de litige impossible á réouvrir, alors où est passé la soi disante garantie de remboursement en sachant que je suis indéniablement dans mon droit!

Merci de votre éventuel aide et de vos réponses!

Cordialement

_A_

[timecrimes]

Bonjour,
Merci de vos réponses interrogatives, je me suis mal expliqué, désolé...
Oui en effet ce n'est pas le vendeur qui á ouvert le litige mais moi afin de le prévenir que je n'avais pas recu le colis et lui demander des informations supplémentaire sur le lieu de dépôt du colis!Je pensais que nous allions résoudre le souci ensemble, et là devant ses réponses hasardeuses voir méprisante il demande l'aide d'ébay!4 jours plus tard le litige est cloturé par EBay!Après vous connaissez la suite!

[petanq57]

@timecrimes ; Bonjour ;

Le vendeur doit vous rembourser le prix des verres hors frais de port ;

S'il ne veut pas , vous ouvrez un litige sur Paypal pour objet non reçu .

Vous avez le lien pour les contacter , dans ma première réponse .

Cordialement .

[timecrimes]

Merci de votre réponse mais le GROS problème c'est comme vous pouvez le lire, c'est qu´'EBay à cloturé le litige en faveur du vendeur et malgré les relances et les preuves de la non reception du colis et de son retour á l'expéditeur,Ebay se refuse de réouvrir le dossier !!!!J'ai eu 5 fois le service client d'eBay et ils refusent de voir les preuves par écrit de Mondial relay qui confirme le retour du colis!!!!Invraisemblable!

[petanq57]

@timecrimes ;

LAISSEZ TOMBER EBAY . Je vous ai dit d'aller sur le gestionnaire de litiges Paypal .

Pour ouvrir un litige paypal :

Ne pas cliquer sur le lien figurant sur la ligne de paiement : ça vous renverra vers ebay
Cliquez sur « aide » (en haut) / « gestionnaire de litige » (en bas) / « signaler un pb » = sélectionner la transaction concernée et suivre la procédure… il faudra transformer le litige en réclamation dans les 20 jrs.

Cdlt .

[timecrimes]

OK!!!!!Peut être une issue, en tout cas MERCI!Je vais m'occuper de cela !
Cordialement

[petanq57]

                                        Bonjour @timecrimes  ;

                       Moi , j'y comprends pas grand chose à votre histoire .

                          .J'achète pour 16 euros des verres á bières, je ne recois pas le colis , je contacte le vendeur et me certfie que l'objet á été livré, il ouvre un litige sans m'en avertir , Ebay confirme sa demande car l'objet á été soi disant livré et le litige est cloturé!

                       Vous ne recevez pas le colis et c'est le vendeur qui ouvre un litige ? ?

                       Si vous avez payé avec un compte paypal ou CB via paypal , et si vous êtes encore dans les délais (180 jours à date de paiement) , vous ouvrez un litige pour objet non reçu sur PAypal .

                        Si vous avez besoin d'aide pour faire la procédure :

                                   https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call 

Cordialement .

[Anonymous]

@timecrimes 

Bonjour, votre vendeur n'a pas pu ouvrir un litige, à part un litige pour objet non payé, ce qui n'est pas le cas de figure, donc...

je suis étonnée que vous n'ayez pas été averti(e) que votre colis était disponible en point relais, car on reçoit un mail, qui permet de suivre l'acheminement du colis, et ensuite, lorsque le colis est disponible, un sms de confirmation... (avez-vous vérifié que le mail n'atit pas arrivé dans les spam?)

Je suppose que vos coordonnées téléphoniques sont à jour dans votre compte?

Ce que je déduis, c'est que vous n'avez pas retiré votre colis, qui est donc reparti chez l'expéditeur.

Ce dernier ne veut pas vous le renvoyer, même en payant à nouveau les frais de port? C'est son droit le plus strict, sans doute lui avez-vous donné l'impression que vous étiez un acheteur/acheteuse à problèmes.

Donc normal que vous n'ayez pas de recours... Et puis c'est quoi cette histoire que vous n'avez eu connaissance du nom du vendeur qu'après coup, grâce à Mondial Relais? N'importe quoi, dites-donc...

Vous avez payé par paypal: le nom du vendeur apparaît sur la facture qu'il vous envoie, si payé par chèque, vous avez eu forcément les coordonnées...

Donc adieu à vos verres à bières, chez ce vendeur toutefois....

Pour d'autres achats, suivez un peu mieux les procédures

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[timecrimes]

Bonjour,
Je vous cite,
1."Pour d'autres achats, suivez un peu mieux les procédures ", Je vous prie de bien vouloir m'excusez mais je sais ce que sais de suivre une procédure, ce n'est pas mon premier achat!
2."Donc normal que vous n'ayez pas de recours... Et puis c'est quoi cette histoire que vous n'avez eu connaissance du nom du vendeur qu'après coup, grâce à Mondial Relais? N'importe quoi, dites-donc..."J'aime votre n'importe quoi, pesez vos mots, en effet quand je paie par paypal je m'en fout royalement du nom, je n'y prête guère attention et ne mémorise pas le nom du vendeur!Donc quand Mondial relay m'a avertis que le colis était reparti chez ce vendeur avec son nom indiqué, lá et á ce moment seulement je suis aller sur mon compte paypal et est vu que le nom indiquer correspondais!Point barre!
3."C'est son droit le plus strict, sans doute lui avez-vous donné l'impression que vous étiez un acheteur/acheteuse à problèmes."Son droit le plus stricte?Ouais ok, selon moi le terme de droit c'est que lors de toute transaction , lorsque vous achetez vous recevez en échange l'objet payé!Ici je n'ai rien acquis, j'ai perdu 16 euros et l'objet!Nous n'avons donc pas la même notion de DROIT!
Allez bien á vous!
Cordialement
 

[michaelibrary]

Un verre ça va ...

Deux verres , Bonjour les dégats.

Désolé , je n'ai pas pu m'en empêcher ! Mais c'est une situation confuse que  vous exposez !