Litige avec un vendeur Indien : impossible de contacter ebay

[mkmumbly]

Bonjour,
J'ai acheté le 27 janvier  2 montres d'occasion à un vendeur Indien, qui les garantissait.
Elles ont mis beaucoup de temps à arriver. Aucune des deux ne fonctionnait correctement. J'ai contacté le vendeur qui m'a dit de les lui renvoyer (à mes frais), qu'il les réparerait et qu'il me les renverrait.
Il m'a confirmé il y a plus d'un mois les avoir reçues (un mois au moins après envoi) et les envoyer à réparer. Depuis, aucune nouvelle.
Je viens d'aller sur sa page, il n'a plus aucun produit en vente (il en avait beaucoup avant !).
Que faire pour me faire rembourser ?

J'ai tenté de crée un litige sous Ebay mais le site ne trouve pas les références des produits, les transactions ayant plus de 45 jours.

Du coup j'ai créé un litige sous Paypal, mais j'aurais ausi voulu signaler sur ebay.

Merci

mk

[*cadelac* · Accepted solution]

Bonjour

"Du coup j'ai créé un litige sous PAYPAL"

Vous devez maintenant le transformer en réclamation (délai maxi pour pouvoir le faire : 20 Jours)

"mais j'aurais ausi voulu signaler sur ebay."

Vous ne pouvez plus rien faire concernant Ebay

[mkmumbly · Accepted solution]

Merci - j'ai reçu un email m'annonçant que le litige était devenu une réclamation : j'attends une réponse de leur part.

& pourquoi est-il impossible de réclamer sur ebay ? je voudrais au moins le faire pour d'autres personnes, qui pourraient se faire arnaquer par ce vendeur

[*cadelac* · Accepted solution]

"pourquoi est-il impossible de réclamer sur ebay ? je voudrais au moins le faire pour d'autres personnes, qui pourraient se faire arnaquer par ce vendeur."

Bonsoir

En cas de problème :

- Si paiement AUTRE que Paypal (chèque, virement ...) :
Ouverture de litige sur EBAY délai maxi 45 jours
Le résultat est aléatoire , au bon vouloir du vendeur, EBay n'est pas en mesure de l'obliger à rembourser

- Si paiement PAYPAL
Ouverture de litige sur PAYPAL dans un délai maxi de 180 jours
Si le vendeur ne veut pas rembourser : l'acheteur transforme le litige en réclamation et c'est Paypal qui décide.

Il n'est possible d'ouvrir qu'UN SEUL litige par objet.

dans les 2 cas : le délai pour déposer son EVALUATION est de 60 jours maxi

[4287danielj]

Bonjour,

il y a un règlement sur eBay...il faut le respecter !!! pas besoin de faire x litiges...!!!! que vous ne pouvez pas faire d'ailleurs....

vous avez payé par paypal, vous aviez 180 jours maximum après le paiement pour ouvrir un litige "objet non conforme" dans votre compte paypal ce que semble-t-il vous n'avez pas fait avant de renvoyer l'objet mais après !!!

eBay ne pourraa rien...!!!!

maintenant suivez la procédure du litige, vous avez 20 jours maximum après ouveerture pour transformer le litige en réclamation.

je pense que comme vous, n'avez semble-t-il, rien fait dans les règles, il serait préférable avant toute chose de contacter paypal par tél, c'est gratuit à partir d'un poste fixe  

0800 942 890

[mkmumbly]

Bonjour & merci pour cette réponse mais...
L'achat a eu lieu il y a mois de 180 jours, puisque je l'ai réalisé le 28 janvier.
Je n'ai pas créé de litige paypal initialement puisque le vendeur était de bonne volonté par email, et très correct. Ebay nous invite à régler les litiges à l'amiable.

Là le problème c'est que j'aimerais régler le litige plutôt par ebay, qui a stocké toutes nos conversations par messages, ce qui prouverait ma bonne foi... Mais je ne vois pas comment contacter ebay !

[4287danielj]

le problème ce n'est pas que c'est vous qui décidez mais que vous devez suivre le règlement.....donc si achat en janvier et paiement en Janvier par paypal....litige paypal comme je vous ai expliqé 

si vous tenez vraiment à contacter eBay ...en haut de cette page "Aide" puis en bas "Nous contacter".............

[4287danielj]

c'est avec paypal qu'il faut régler ça....eBay ne fera rien !!!! et vous êtes sur le site depuis 2004....

[mkmumbly]

Mais justement, il n'y a pas eu 180 jours d'écoulés ! Mais 141 jours
Mais justement, quand j'essaie de contacter ebay, je n'arrive pas à le faire... Si j'entre la référence de l'objet, on me dit que la vente a plus de 45 jours !

[4287danielj]

il faut vous expliquer en quelle langue?

moins de 180 jour après paiement, si paiement paypal---> litige dans votre compte paypal que vous avez 20 jours ensuite maximum pour transformer en réclamation.....!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

si vous n'avez pas payé par paypal ou si vous n'avez pas respecté le traitement du litige paypal...c'est mort et eBay de toute façon n'a aucune possibilité d'intervention quelque soit le mode de paiement ....................!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[mkmumbly]

Ah ben c'est plus clair
Merci (les poins d'exclamation sont inutiles)

C'est quand même embêtant de ne pas pouvoir pénaliser/signaler/donner d'évaluation négative dans ce cas.
Quand les vendeurs sont loin & que les temps d'acheminement du courrier sont lents, 3 mois pour laisser une évaluation, c'est limite

[4287danielj]

ce n'est pas trois mois pour les évaluations....c'est.............60 jours.................décidément vous êtes fâché avec les règles...