PROTECTION ACHETEUR OU DES VOLEURS

[meteo-thenioux]

J'ai acheter 3f ois

BLOC PRISE MULTIPRISE PROTECTION SURCHARGE SURTENSION 8 PRISES CABLE 1M50 

a la livraison je ne reçois que 2 blocs de prise , j'ouvre un litige pour ne pas avoir reçus 1 bloc de prise , le vendeur reconnais dans son premier message , que j'ai commander QUE 2 prise donc reçus 2 prises

alors que ma commande et la somme debiter correspond a 3 prises

EBAY A CLOTURER CE LITIGE INDIQUANT QUE J'AI RECUS MA COMMANDE

CELLE CI EST POURTANT INCOMPLETE

OU EST LA PROTECTION PAYPAL ET EBAY ?

EBAY FAVORISE T IL LES ARNAQUE ET VOL ?

[n0stalgeek · Accepted solution]

Bonjour, à mon humble avis vous devriez et auriez dû si réglé avec paypal ouvrir un litige paypal afin de déclarer qu'un des objets n'a pas été livré et vous souhaitez être remboursé mais pas en intégralité vu que la commande est recue partiellement.

Après "enquête" et communications avec le vendeur paypal vous aura sûrement remboursé la somme de l'article manquant soit 8,9€.

Pour info il est interdit de poster sur ce forum des liens de vendeurs ou d'annonces, consultez le règlement du forum, merci et bonne continuation.

[meteo-thenioux · Accepted solution]

La solution donner par le service client EBAY est la suivante
faire une demande de retour du colis pour raison de pièce manquante et demander remboursement totale ainsi que les frais de retour , pour l info il est impossible de faire une demande chez ebay et paypal en même temps ,ce que je vais donc faire !!

[n0stalgeek · Accepted solution]

Retourner un colis pour un article manquant dans la commande c'est dommage alors qu'il s'agit d'une commande de 3 articles identiques...
Privilégiez le litige paypal en précisant bien la demande de remboursement partielle, vu que c'est un vendeur pro vous ne devriez pas avoir de soucis et sachez aussi qu'après simple communication avec le vendeur si celui ci reconnait son erreur vous auriez pû lui demander le remboursement partiel de l'article manquant de votre commande sans ouvrir de litige...

[koalagris · Accepted solution]

le souci dans cette histoire c'est que personne ne peut prouver ce qu'il y avait réellement dans le colis : 2 ou 3 pièces ? (entre l'envoi : vendeur et la réception : acheteur)

c'est tendu = le vendeur a une preuve d'envoi et de livraison pour LA COMMANDE GROUPEE... (pour ebay et ppal)
alors oui l'acheteur dit, et peut prouver, qu'il en commandé 3
mais le vendeur reste sur une commande de 2 (il y a donc un pb de montant PI déjà)
mauvaise foi ? peut-être mais quel est l'intérêt ?... le vendeur aurait pu prétendre en avoir envoyé 3 pour 2 reçu (même si emballage à priori non ouvert)

mais c'est un pb récurrent avec les commandes groupées : côté acheteur "j'en ai commandé 3 j'en ai 2", côté vendeur "j'en ai bien envoyé 3, seulement 2 reçus ?"... attention je ne dis pas que le posteur ment, juste que c'est une faille du système sur des commandes groupées via ppal (1 seul N° de suivi : mais qu'y-a-t-il REELEMENT comme quantité dans le paquet ?)

le pb est là... et peut nous arriver à tous !

bonne soirée

[meteo-thenioux · Accepted solution]

exactement le problème est la ! surtout que le vendeur dés le premier contact reconnait avoir envoyer 2 pièces car pour lui la commande était de 2 pièces !!
autres problèmes est le gestionnaire de litige ebay est assez restrictif sur les termes

[n0stalgeek · Accepted solution]

Si le vendeur reconnait bien avoir envoyé que 2 pièces sur les 3 commandées, le bon de commande faisant foi, je ne vois pas ou est le problème...? litige paypal pour remboursement partiel.

[meteo-thenioux · Accepted solution]

donc ce matin le litige ebay est transférer chez PayPal !
pour un remboursement total !
avec retour marchandise

[n0stalgeek · Accepted solution]

Ok dommage, je pense vraiment que c'est un malentendu..
Perso il m'est arrivé la même chose mais à mon profit, j'avais commandé une seule carte sdhc 16go, je la reçois RAS et une semaine + tard j'en reçois une deuxième du même vendeur, je le contacte, pas de réponse donc merci du kdo, trop sympa ce vendeur...!

[meteo-thenioux · Accepted solution]

le problème est que le vendeur veux rien savoir !!
j'ai eu paypal au téléphone , si le vendeur reste sur sa position et n'envoie que pour preuve son bordereau d'envois mondial relay ( valable pour un poids de 0 kg a 10 kg j'ai un compte mondial relay ) je devrais déposer plainte et envoyer le bordereau de plainte a paypal pour me rembourse ,paypal ce changera du reste de la procédure car paypal estime une qu'il y a escroquerie
je trouve dommage d'en arriver la pour cette somme ,

[rosedeuxmai-7 · Accepted solution]

@meteo-thenioux

je trouve dommage d'en arriver la pour cette somme

moi je ne trouve pas ça dommage , je trouve ça ridicule

ce qui me console c'est que vous allez avoir du mal a trouver un OPJ qui accepte de la prendre cette plainte

la justice a d'autres chats a fouetter qu'a s'occuper de litiges commerciaux , surtout a moins de 10 euros

[n0stalgeek · Accepted solution]

Vous avez demandé la police, ne quittez pas ! Rofl...
Si je comprends bien le vendeur admet avoir envoyé 2 articles, vous admettez en avoir reçu 2 sur les 3 commandés, dans ce cas le bon de commande fait foi, non ?
Vous avez ouvert litige paypal après litige ebay infructueux et allez renvoyer le colis afin de demander remboursement intégral, vous obtiendrez gain de cause sans porter plainte, le litige paypal doit être un litige concernant un objet, ensuite, J'ai bien reçu mon objet, mais il ne correspond pas du tout à sa description.
La commande était incomplète.
Il vous faudra aussi transformer ce litige en réclamation paypal...
Renvoyez le colis avec suivi et vous serez remboursé intégralement après réception du vendeur, communication et traitement paypal...pas besoin d'aller au commissariat...par contre cette démarche prendra du temps, comptez 15 jours au bas mot....

[meteo-thenioux · Accepted solution]

rosedumal-7 les opj sont obliger de prendre plainte je cite mon avocat , il faut savoir que paypal me demande un dépôt de plainte ,je leur fourni le papier après!!! voila après il y aura retour et remboursement

[meteo-thenioux · Accepted solution]

pour moi le problème est clos ,mais je trouve les procédures EBAY ou PAYPAL pas simple surtout dans le cas un achat en nombre

[rosedeuxmai-7 · Accepted solution]

@meteo-thenioux

les opj sont obliger de prendre plainte je cite mon avocat

alors au mieux ils vont vous faire revenir trois fois , au pire ils vont vous virer

et en plus pour récupérer 8,90 euros vous en parlez avec votre avocat

procédurier le monsieur !!!!!!!!!!

[meteo-thenioux · Accepted solution]

NON pas procédurier la personne de PAYPAL ma demander de faire ainsi car il estime qu'il y a escroquerie , ( cela est peut être pas la première fois que cette personne agis ainsi ) pour que je sois totalement rembourser et non 8,90 euro mais 30 euros et les frais de retour , je ne fais qu’exécuter LEUR PROCÉDURE , sachez aussi que ma société a un avocat a demeure , voila voila voila !!!!
pour info pas besoin d'y allez plusieurs fois , dépôt de plainte en ligne , puis une visite au commissariat pour enregistrer et signer la procédure , !!!! que le procureur ne poursuive pas ! cela est plus mon probleme PAYPAL veux le dépôt de plainte !!!!
cordialement

[rosedeuxmai-7 · Accepted solution]

c'est bien , vous êtes très fort !!!!!!!!!!!!!!!

[meteo-thenioux · Accepted solution]

NON !roseeuxma-7 je suit juste la procédure indiquer par PAYPAL rien d'autre
cordialement
bonne soiree

[lingma85]

bonjour,

Tentez ceci........

- ça ne coute rien......!

https://ocsnext.ebay.fr/ocs/sr?query=1484&topicName=Contestation%2Bd%2527un%2Blitige&st=6&levelHiera...

Etant donné que visiblement l'objet de la commande n'est pas conforme à la commande.... (reçu 2 objet poiur 3 payés... et reconnu  par  le vendeur)

- je ne comprends pas comment ebay ait pu fermer la litige.... sauf si vous avez "foiré" dans le libellé de votre réclamation...

Il vous reste une olption qui est valable puisque votre vendeur est un pro...

- vous lui adressez un courrier RAR indiquant que vous voulez votre 3e objet avant une date que vous diciderez, faute de quoi vous allez déposer un dossier à la DGCCRF de sa ville  (c'est aussi leur role d'aider les consommateurs...) et ça ne vous coutera rien... !

[meteo-thenioux]

merci de la reponse
le vendeur a pas voulue par la suite envoyer ou rembourser l objet manquant et a donner une explication vague de poids du colis mondial relais , j ai un compte mondial relais , celui ci indique juste que sont envois de doit pas dépasser 10 kg, et a finalement contester par la suite sans aucuns arguments , il y a vol et arnaques de ce vendeur ,qui a boutique pro , je me suis fait un plaisir de le noter a sa juste valeur , je viens de contester la clôture du litige en leur demandant de relire les messages du vendeur , j'ai déposer recourt aussi chez paypal , je vais finir par croire qu'il y a aucune protection ni de la part d EBAY ni PAYPAL

[lingma85]

re...

Au pire, vous téléphonez à la DGCCRF et voyez ce qu'ils vous diront.

😉

[meteo-thenioux]

OUI je ferais cela si les réponses de PAYPAL et EBAY ne sont pas favorables , j'ai la photo du colis les deux prises et des témoins qui sont prés a faire des lettres , ( un boutique pro qui arnaque pour 8/9euro je trouve que cela craint vraiment a st Étienne

[rauschomm]

Bonjour Lingma, contente de vous retrouver! ça va ????

[sptme-54]

Bonsoir,

Pourquoi ne pas avoir contacté gentiment le vendeur , avant d'ouvrir le litige ..? 

Pour une banale erreur au départ ! 

Voila l'objet du délit de 8, 90 € ==> 

La " tomate " insultante n'est jamais la meilleure solution ! 

Vous n'avez peut-être pas tort de réclamer, mais ici vous vous dévoilez !

Citer le pseudo est aussi " interdit " mais vous,vous êtes " confidentiel " 

Toutes vos insultes, lettres de témoins, même vos réclamations sont malheureusement

vouées à l'échèc, et cela est bien regrettable et le pseudo du vendeur va être censuré..

Cordialement.

[meteo-thenioux]

pour info sptme-54 le vendeur a été contacte avant l'ouverture du litige d'ou une réponse farfelue ''commander deux reçus deux ; ce qui fait ouvrir un litige ( il est évident de vol et d'arnaque du vendeur )

[le-sergent-noir]

bonjour ,

un vendeur pro n'organise pas , en général , ce genre de petite arnaque pour 8/9€ , à moins de friser le dépot de bilan et encore .... il s'agit sans doute plutôt d'un malentendu ....

parfois ça peut se jouer sur des détails , par exemple ca peut être différent si vous achetez les 3 bloc séparemment , ou les 3 bloc en même temps , ou 2 bloc en même temps puis un 3ème tout seul ... si le vendeur a un gros volume de vente , il se peut qu'il ne relie pas forcément les 2 premiers bloc que vous avez acheté au 3ème et du coup il envoie les commandes séparées ... 2 blocs dans un envoi et 1 bloc dans un 2ème envoi ..;

ceci étant , vous avez sans doute mal abordé votre litige pour ebay ou paypal ... le vendeur a obtenu gain de cause certainement parce que vous avez ouvert un litige pour "non reception" de votre commande , si le vendeur a pu fournir la preuve d'envoi et le suivi avec livraison , paypal a estimé que vous aviez bien reçu votre commande ...

en fait , vous auriez certainement été mieux entendu par paypal en ouvrant un litige pour "objet non conforme" puisqu'une commande de 3 prises ne correspond pas à une commande de 2 prises et vous auriez sans doute eu gain de cause ... sans vouloir jouer sur les mots , il faut être précis dans ce genre de litige ...

après , pour être honnête , la photo prise à l'ouverture du colis ainsi que les témoins , ça n'a aucune valeur juridique si vous n'avez pas ouvert votre colis à la livraison et en présence du facteur et encore faut-il que celui-ci accepte de témoigner ...

[meteo-thenioux]

effectivement le colis a été ouvert a la réception en présence du facteur , de l'assistant juridique et d'une secrétaire , car nous arrangeons notre nouveau bureau et ce jour la plus colis sont arriver , et il ne peu avoir de confusion , quand j'ai contacter le vendeur , celui ci a bien répondu je cite
2 commander 2 livrer !!
je lui ai envoyer le numéro de commande et la copie écran et facture mis dans le carton , il s'agit bien de 3 commander !!!! ,apparemment et maintenant EBAY veux et tiens a arranger au mieux ma commande

[powelz77777]

Bonjour,

Ne le prenez pas mal mais êtes-vous certain(e) d'avoir payé 3 objets et non 2?

S'agissant d'un pro, je ne vois pas pourquoi votre vendeur insiste ainsi sur une commande correcte....

Cordialement

[meteo-thenioux]

oui sure et par paypal preuve a l'appuie

[Anonymous]

Qu'attendez vous des membres de ce forum exactement ?

Parce que quand même, quand on pose une question, normalement, c'est qu'on espère une réponse

Donc c'est bien de la formuler et de l'expliciter, merci

PS

Si vous avez posté ici juste pour vous défouler allez faire le tour de votre quartier en petites foulées et évitez de nous faire perdre du temps pour rien