Bonjour,
J'ai évoqué ce sujet à plusieurs reprises au travers de questions sur l'assurance de l'envoi ...
Paypal cache bien son jeu avec sa soit-disant assurance pour l'acheteur : en fait, Paypal n'intervient en tant qu'assurance (et encore en se payant sur le dos du vendeur- par prélèvement sur son compte) SEULEMENT si le vendeur n'a pas expédié en suivi avec preuve de dépôt et de destinataire, ou s'il a expédié à une autre adresse que l'adresse de livraison Paypal.
Cela signifie que si l'acheteur ouvre un litige pour objet non reçu ET que le vendeur fournit la preuve qu'il a bien expédié l'objet en suivi, à la bonne adresse, et remis contre signature selon le montant ....Paypal statue en faveur du vendeur (qui a fait le job) et l'acheteur n'a plus que ses yeux pour pleurer.
Pour cette raison, en tant que vendeur, je propose toujours une assurance adaptée à la valeur de l'envoi, informe mes acheteurs ...et s'ils refusent l'assurance, je le note scrupuleusement sur la facture. Bien des acheteurs préfèrent payer moins cher et ne prennent pas l'assurance. C'est à leurs risques !
En l'occurence, Paypal est fautif, qui communique de façon pernicieuse. Il m'aura fallu 3 appels auprès de leurs services pour bien comprendre car à chaque fois, ils sont fort habiles pour noyer le poisson avec leur "Protection des achats".
Plus d'infos et contact ici , https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/paypal-safety-and-security
Vous allez y lire en particulier "Si vous ne recevez pas votre objet, ou si celui-ci ne correspond en rien à la description du vendeur (autre couleur, objet cassé...), PayPal peut vous rembourser." Notez le "peut" !!!
Vous concernant, et vu l'importance de l'achat, un minimum d'assurance devait bien être assorti à la livraison. Rappelez Paypal sans tarder pour voir comment ils peuvent vous aider. Bon courage , et bonne chance !
Merci de nous tenir au courant de vos démarches et résultats.
Cdt,
