Subtilité du service clientèle et prospective de la Baie

[2014paul31]

Bonjour 

Je vais vous laisser apprécier la prose du service commercial de la Baie suite à une demande d'un de mes amis pour une enchère d'un profil fantôme dont les  coordonnées sont fausses et qui a paramètré son compte pour limiter certains profils.

Il y un constat d'aveu d'impuissance et surtout une situation Kafkaïenne .

 "Bonjour,

J’ai bien reçu votre message d’hier, signalant votre acheteur "-------------", suite à la transaction pour l’objet nº -----------------, et vous en remercie.

Je m'appelle ----------- et je prends en charge votre demande.

Dans un premier temps, je vous confirme que les conditions requises pour les acheteurs ne bloquent pas les membres avec un profil d’évaluation 0, mais seulement les membres avec un profil d’évaluation négatif. Autant dire que la paramétrage ne sert à rien !

Je comprends votre mécontent envers cette situation, toutefois, je vous assure, nous vérifions quotidiennement un grand nombre de comptes, néanmoins, dans une communauté  si vaste comme la notre, il est possible de temps en temps certains comptes passent inaperçues pendant une courte période. En fait c'est dans un plage horaire qu'ils font un travail de filtrage et de sécurité ! autant dire que le reste du temps c'est la libre circulation ! 

Aussi. Je vous assure, je prends les mesures appropriées envers cet utilisateur, en fonction du résultat de mes investigations. Ces mesures peuvent aller du simple avertissement à la suspension temporaire ou définitive du compte.

Veuillez toutefois noter que, conformément à notre Règlement sur le respect de la vie privée, je ne peux pas vous communiquer le résultat de mes recherches. Un comble ! en revanche cela ne géne pas de communiquer l' identité de mon pote à des personnes qui eux donnent une fausse !

Toutefois, vous pouvez définir des conditions requises pour les acheteurs pour empêcher ceux qui n’ont pas effectué la procédure de vérification par téléphone, n’ont pas de compte PayPal vérifié, et demander un paiement immédiat dans vos annonces, ainsi seuls les membres prêt à payer l’objet directement pourront confirmer leurs achats. Cette option n’est disponible qu’avec PayPal.  Cela afin d'encourager les vendeurs à ne mettre si possible qu'un seul moyen de paiement exclusif Paypal ! Mon pote à bien indiquer vérification téléphonique et en plus plusieurs modes de réglements mais cela ne suffit pas semble t'il !! 

N’oubliez pas de cocher l’option “Appliquer les préférences ci-dessus aux annonces en cours et futures“Ce qui a été fait 

D’autre part, je vous conseille de contacter votre acheteur vous vérifier ses intentions concernant cet achat.

Alors là on est dans le sublime contacter l'acheteur qui a communiqué des fausses coordonnées ,avec un faux numéro de téléphone  non vérifié !  en fait le "vérifié" c'est en langage ebay "enregistré" , le "vérifier" c'est pour savoir si la personne n'a pas mis un numéro trop long ou avec un mauvais indicatif !

Je vous rappelle qu’au bout de 4 jours vous pourrez ouvrir un litige pour objet non payé à l’encontre de votre acheteur.

Bon là c'est ressortir le laïus du réglement  avec cette procédure que tout les anciens clients connaissent malheureusement par cœur 

Je profite pour vous informer que les vendeurs disposent du Gestionnaire automatique d'objets non payés, qui est une fonctionnalité que le vendeur peut activer afin d'eBay ouvre et clôture automatiquement les litiges pour objet non payé.

c'est cela oui !... pour cela il faudrait avoir confiance dans le système mis en place par la Baie pour  protéger les intérets des clients et la sécurité...

Pour de plus amples informations au sujet du Gestionnaire automatique, je vous invite à lire notre page d’aide ci-dessous : "...

[tircis2012]

Bonsoir

Ça c'est du service ! 

Je retiens juste qu'avec PayPal ça se passerait mieux .

[laura.fr@ebay.com]

Bonjour,

Pouvez-vous fournir les détails au sujet du membre signalé à mon adresse afin que je fasse des vérifications?

Merci

[2014paul31]

Merci pour votre offre mais il n 'y a rien de plus à faire que la procédure standart de litige pour objet non payé ! Car  comment voulez vous que ce pseudo soit viable alors que l'adresse postale fournie n'existe pas et que le numéro de portable est en mode transfert sur une personne inconnue et que ce nom n'exist pas non plus ! Et encore celui là a fait des éffort car certains se foutent littérallement de vous et du système ebay ouvertement , en créant des noms abracadabrantesques !

Le problème voyez vous c'est que ce travail devrait etre fait avant ! Si vous devez faire une remontée d'information c'est bien celle ci !

Trouver un moyen plus éfficace et pertinent d'éviter les enregistrements de fausses coordonnées par des nouveaux pseudos

Par exemple enregistrement de données bancaires , numéro de carte bleue , validation d'un numéro de portable par sms et activation par code du compte ebay; Activation  d'un nouveau  compte après une semaine le temps de vérifier la véracité d'une adresse et d'un nom.

Lorsque un acheteur me prend une de mes affaires que cela soit dans le monde entier , je suis capable d'avoir le pedigree de la personne et je ne suis qu'un particulier ! Vous n'allez pas me dire que c'est insurmontable pour une entreprise professionnelle dont c'est le job !! C'est une question de volonté et en plus vous savez quoi ? vous allez y gagner en rentabilité ....

Bien sincèrement

Paul 

[mmiche5]

Bonjour,

Absolument d'accord avec vous , on ne doit pas pouvoir ouvrir un compte ebay en 5 minutes c'est un peu trop facile et la

porte ouverte à tous ces arnaqueurs qui nous pourrissent la vie ..

Aujourd'hui en tant que vendeur j'ai été l'objet d'une tentative de fraude par une personne qui a renseignée le nom d'une

femme avec une adresse bidon à Nice et quand j'ai appellé le numéro de téléphone portable il s'agissait d'un monsieur charmant

mais qui habitait evidemment dans le Nord de la France !!

Heureusement je ne me suis pas laissé abuser, mais résultats 2 objets pour 280 € que je ne vais pas pouvoir remettre

en vente pendant un temps infini puisque on doit attendre 4 jours avant de pouvoir ouvrir un litige et qu'ensuite on doit

tenter la médiation avec l'acheteur bidon etc..etc.. sans compter les frais déja comptabilisé par ebay qui dégaine plus vite

que son nombre quand il s'agit de rajouter les frais d'achat immédiat qui ratent en l'occurence  ..hop 30 € de perdu

De manière très simple on doit pouvoir interdire aux membres ayant moins de 2 étoiles d'enchérir sur un objet que l'on met en vente

Pour ma part j'ai déja vendu à un profil 0 après vérification mais je pense m'être quelque part substitué au travail q'ebay devrait

faire en amont

[tircis2012]

Bonsoir mimiche

Tu ouvres le litige pour non paiement ; au bout de 4 jours tu le fermes et eBay rembourse tes frais de vente.

Tu remets ton objet en vente .

T'es particulier, le fisc n'est pas à ta porte .

Pour l'instant.

[2014paul31]

Bonjour

J'imagine que mimiche connait la procédure qui reste une résolution provisoire à un problème ponctuel rencontré, suivant les critères d'évaluation des risques de la Baie et qui me semble très sous estimés !

D'ailleurs la preuve en est que cela n'empêche pas la récurrence du problème tout en ce cachant derrière son petit doigt en indiquant qu'ils ne peuvent rien y faire et tout en sortant un joker de la manche, celui de la protection de la vie privée !! Essayant par la même occasion de nous en convaincre en nous assénant toujours les mêmes rengaines,  d'ailleurs certains finissant par croire à la véracité des actions mis en place !!

Est il possible d'avoir un tel aveuglement ? oui c'est devenu de l'affabulation mythomaniaque!

En fait cette mesure procédurale permet de répondre provisoirement a celui du paiement de commission à la baie sur un produit non acheté; C'est d'ailleurs à partir de ce moment que la Baie fait son job de vérification sur la viabilité des informations transmises par le dit acheteur fantôme et  sur la base des remontées faites par le vendeur ! 

C'est à dire que si nous poussons le raisonnement, le ebayeur vendeur fait un travail de police comme il fait sur le forum un travail de conseiller clientèle.

Je ne pense pas que c'est un service à rendre à la Baie et ainsi à nous même car finalement elle ne prendra jamais ses responsabilités que ce problème particulièrement exige.

La résolution d'un problème ce n'est pas cela ! Apporter une solution adéquate c'est s'attaquer au problème à la source et cela est une question de volonté mais aussi de moyens!

Car c'est bien là où le bât blesse car la réponse est inadaptée à la situation, c'est un peu la patate chaude, on déporte le problème sans le solutionner .

Nous savons qu' une situation conjoncturelle délicate est accidentogène pour les affaires ; Pourtant il n'y a aucune prévention et les moyens répréssifs sont tardifs et souvent limités , c'est donc une question de moyens !

Il serait très instructif de connaître la position comptable d'un gestionnaire de la baie sur cette question et sur son mode de calcul !

Nous savions que pour un gestionnaire la masse salariale n'est qu'une variable d'ajustement et j'aimerais bien savoir qu'elle est son critère d'évaluation du risque au regard de sa rentabilité sur ce problème en particulier.

La baie prend ce problème comme un aléa à faible occurrence, c'est à dire anecdotique au regard du volume des transactions.

Et la communication manque et de pertinence et d'honnêteté intellectuelle ...

[mariebarbie4]

Bonjour,

j'ai reçu ce message dernièrement suite à des litiges, et vos commentaires en rouge, je fais les mêmes au mot prêt !

Bravo pour votre sujet !

j'adhère !!

cdt

[lucifer241dg]

bonsoir , 

je vends sur une autre plate-forme le no de tel est contrôler et l adresse pour 0,90€ 

ont reçoit un code par courrier ce qui certifie l adresse , 

pas de profil fantômes , litiges très rare , bien souvent le client passe un email disant que le chéque est partit j envois l objet sans même attendre la réception du chéque , je n ai jamais eu un soucis , et a 90% ont étaient tous sur ebay avant , 

cdt

[mmiche5]

Révélation

Bonsoir ,

Peux - on connaitre le nom de cette plateforme de rêve ou bien le forum n'est - il pas libre de citer la concurrence ?

Cdt

Michel

[alize51fr]

bonjour ,

un Mp ce soir ,

cdt

[rauschomm]

où ça? où ça????    le nom de la plateforme, merci!

[servil2492]

Bonsoir;

Interdit sur la baie de faire de la pub pour les concurrents........mais elle existe .

Elle fonctionne trés bien.  En cherchant un peu .......

Bonne soirée

[servil2492]

Bonsoir  lucifer241dg

C'est une trés bonne plate forme, et surtout avec beaucoup d'anciens de la baie.

cdt.

[gt-design.bzh]

Bonjour ,

toujours interessant a savoir 😉 , quelqun pourrait il me donner par mp le nom de cette plateforme ?

merci !

[jcbreizh29]

ebay fait tout pour que nous puissions pas écrire FACILEMENT au soit disant service clients par des liens DIRECTS et PERMANENTS

de plus ebay protège les escrocs qu'il héberge en nettoyant tous les messages d'alerte comme celui ci : 

attention ce membre est un s cro :connu sous l'alias :

enregistré sur ebay sous le patronyme  et enregistré chez PAYPAL sous un autre patronyme  domicilié à 

Je me suis déjà fait avoir sur LBC en février 2014 par ce même personnage.

A l'époque j'avais déjà signalé à la gendarmerie les annonces et l'activité de cet s cro ;  

je viens de prendre contact avec le service client de PAYPAL qui a remonté se signalement à son service fraude.

Nous sommes 7 à ce jour a avoir subit un préjudice sur une annonce de pré-commande du coffret fnac LES GARDIENS DE LA GALAXIE

J'invite toutes les personnes qui ont laissées les 7 évaluations négatives à déposer une plainte auprès de leur gendarmerie ou police locale. Seul un grand nombre de plaintes fera bouger les autorités pour mettre ce personnage hors d'état de nuire !

Par ailleurs

il est inadmissible que devant le grand nombre d'évaluations négatives ebay n'est pas réagit plus tôt ? (compte toujours actif à ce jour)

pourquoi l'enregistrement de deux identités différentes pour une même personne entre paypal et ebay n'ait pas attiré l'attention de l'un et de l'autre ?

Pourquoi ce compte n'est il pas bloqué ?

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