Bonjour, si l'acheteur a ouvert un litige directement sur ebay, répondez bien à la procédure. Vous répondez en premier lieu au message de l'acheteur via le litige, en indiquant la date d'achat de l'article, la date d'envoi, le n° de suivi et le copié collé du suivi intégral de l'envoi que vous aurez sur le site de la poste, vous pouvez en effet joindre en pièce jointe une copie de bordereau. Suite à cela, il faut de la patience, si l'acheteur renvoi un message, répondez en gardant calme et courtoisie, comme quoi l'envoi est bien livré. Au bout d'une quinzaine de jours (minimum), vous aurez dans le litige, une case qui s'affichera " demander l'intervention d'ebay " ou quelque chose de ressemblant à cela, et vous demanderez alors à ebay d'intervenir, vous leur ré expliquer bien la situation. En logique, lorsque le suivi est bien valide, l'envoi bien indiqué comme livré, vous êtes tranquille. Ce type de litige n'est heureusement pas trop habituel, J'ai eu une cliente le mois dernier qui 4 jours après l'achat ouvrait un litige pour objet non reçu, Le suivi indiquait la réception depuis 2 jours déjà... propos peu cohérent, je réponds à 18h30 au litige, je lui demande de voir auprès de la poste et de son facteur, l'envoi étant indiqué livré, elle me réponds à 20h qu'elle arrive de la poste et que la poste lui a dit que je devais ouvrir une réclamation postale et la rembourser immédiatement... (entre 18h30 et 20h00, la poste me semble t'il est fermée, non?)... etc..Je lui demande de me confirmer son adresse pour vérification, 10 jours plus tard toujours pas de réponse précise par contre un nouveau mail me demandant un remboursement... J'ai pu faire intervenir ebay, le lendemain le litige était clos. Il faut juste montrer pâte blanche, avoir ses suivis, donner les preuves de livraison à ebay, et cela se passe tout de même bien. Et il y aura toujours de petits malins qui essaieront, cela fait parti du commerce.
