litige paypal contre moi alors que acheteur a fourni mauvaise adresse

[aliclaire0]

Un de mes acheteurs vient d’ouvrir un litige Paypal pour objet non-reçu. Il s’étonnait de ne pas avoir reçu son Tshirt … avant de se rendre compte qu’il avait laissé son ANCIENNE adresse dans ses coordonnées Ebay ! Après avoir reconnu que c’était « entièrement de sa faute », il vient d’ouvrir un litige … je ne comprends pas. Quelques précisions : il est mineur (ce que je ne savais pas au départ), le compte Paypal est donc celui de sa mère ET il a choisi une livraison en lettre à 3,05 alors que je proposais en 1er choix la livraison Mondial Relay à 4 euros. Merci d’avance de votre aide

[Anonymous · Accepted solution]

Bonjour ?????

Téléphonez à paypal, gratuit à partir d'un poste fixe (coordonnées sur votre onglet "compte paypal"), expliquez tout cela au conseiller que vous aurez (tenez bon, le serveur vocal peut vous décourager). Vous aurez un humain au bout du fil.

Maintenant, vous n'avez pas de preuve de l'envoi, donc çà sent mauvais pour vous, le colis est peut être bien arrivé et le gamin veut le tee-shirt et récupérer ses sous ...

La seule chose qui peut vous aider est que vous avez envoyé à l'adresse indiquée sur paypal (les adresses peuevnt être différentes sur le compte ebay et le compte paypal, c'est l'adresse paypal qui prévaut).

Sans quoi, sortez les mouchoirs ;;;;

[aliclaire0 · Accepted solution]

Merci aux trois personnes m'ayant répondu. Je pensais bien que l'envoi "lettre" ne me protégeais pas (même en mettant "sans garantie en cas de perte"). On doit quand même faire face à des acheteurs tordus ! Ne pas changer son adresse dans Ebay ... quelle idée. Merci pour l'idée du téléphone ; pour l'instant je viens de répondre par message dans le gestionnaire des litiges Paypal.
Bonne journée à tous

[aliclaire0 · Accepted solution]

Je tenais à vous remercier à nouveau (tardivement !) pour votre réponse. J'ai appelé Paypal comme vous me le conseilliez, ils ont compris mon problème et, vu qu'il s'agissait d'un petit montant, ont fait un geste commercial envers moi (et mon acheteur fautif, grrr), tout en me disant bien qu'il fallait absolument un envoi en suivi à l'avenir ... Le T-shirt m'est finalement revenu - il ne s'agissait donc pas a priori d'un gamin voulant gruger le système, mais bien d'un gamin qui pensait que je devinerais par magie sa nouvelle adresse ! Merci encore pour votre réponse.

[Anonymous · Accepted solution]

@aliclaire0 tout est bien qui finit bien ... mais vous avez eu un aperçu des aléas de la vente sur eBay, j'espère que cela ne va pas vous décourager ... Bonne continuation à vous ....

[aliclaire0 · Accepted solution]

Merci. Désormais je vends uniquement avec un envoi suivi (Mondial Relay ou Colissimo),. Je trouve ça un peu dommage pour de tout petits objets faciles à glisser dans une enveloppe "bulles" et de très faible valeur. Je dois regarder l'envoi avec suivi proposé par la Poste de plus près (a priori pas très cher).
Bonne continuation à vous aussi