pb de livraison???

[picator13]

bonjour, 
J'ai vendu aux encheres un ensemble bébé a une personne le 12/12 par transaction paypal sans pb! je lui ai envoyé le 14/12 et aujourd'hui elle m'envoi un mail me disant qu'elle a pas reçu (15jours apres!!!) a t'elle le droit de demander a ce que je l'a rembourse alors que moi je l'ai bien envoyé!??

[nanananere · Accepted solution]

bjr vous avez envoyé en suivi???

[4287danielj]

Bonsoir,

"alors c sa parole contre la mienne qu'est ce qui me prouve qu'elle l'a vraiment pas recu!!!"

vous allez voir qui va vous prouver que...vous ne l'avez pas envoyé.....PAYPAL

Cordialement

[jacquelinedu36]

Bonjour,

Et oui pay pal , l'on doit envoyer en suivi , dans votre cas , vous remboursée par pay pal , sinon litige pay pal , pas de N° de suivi , pay pal donneras raison a l'acheteur

en plus vous risquer une mauvaise évaluation

Avec la preuve d’envois sur lettre max suivi vous auriez pu voir l'acheminement de la lettre et faire une réclamation auprès du service clients pour toucher l’indemnité qui est de 5 euros

http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi

http://www.laposte.fr/Service-Consommateurs/Deposez-une-reclamation

Cdlt

-- Modifié par 1346jacqueline à 27 Dec 2012 14:27 CET

[sacha.sarah]

Juste un petit commentaire (je précise : j'achète et je vends).

Je ne vends qu'en colissimo précisément pour éviter ces soucis: et s'il y a le moindre problème à l'arrivée (casse...) j'assume, quoique je puisse parfois en penser. Par ailleurs, je n'achète pas à ceux qui ajoutent des paragraphes complets pour expliquer qu'ils ne sont pas responsables de la casse à l'arrivée, des erreurs de la poste et tutti quanti parce que j'estime qu'à partir du moment où je leur fais confiance, c'est à eux d'assumer et d'anticiper les éventuels bugs.

Je sais, j'ai un raisonnement hard mais nous sommes dans un système de vente à distance basé sur la confiance.

Dans votre cas, vous êtes de bonne foi alors c'est dommage pour vous mais si l'acheteur l'est aussi, c'est insoluble ; d'où la nécessité d"avoir des "preuves" d'envoi....

Bonne fin d'année quand même !

-- Modifié par sacha.chinchilla à 27 Dec 2012 21:04 CET

-- Modifié par sacha.chinchilla à 27 Dec 2012 21:24 CET

[severus9]

vu que c'est en lettre max je n'ai pas de suivi et ça la personne le savai vu que je l'ai précisé dans l'enchere!

alors c sa parole contre la mienne qu'est ce qui me prouve qu'elle l'a vraiment pas recu!!!

je ne suis pas responsable des erreur de la poste

une lettre max a un suivi , la minimax n'en a pas

et vous ètes responsable de la bonne réception de vos envois , vous êtes le donneur d'ordre la poste le prestataire

a priori , comme je voit les choses , vous allez rembourser

donc si vous voulez garder paypal vous envoyez avec suivi sinon vous virez paypal et vous envoyez comme vous voulez

au fait pour paypal votre parole n'a aucune valeur , seul le numéro de suivi compte

[zen.soyons.zen]

Qu'est-ce que tu racontes ,la lettre max a un suivi ,t'es certaine de bien l'avoir poster en max et non en simple ???

Si tu en es là ,c'est de ta faute ,il fallait garder le petit papier avec le numéro tant que l'acheteuse n'avait pas mis d'évaluation ou envoyer un mail pour signaler la non recéption !

Tu es fautive ,tu dois rembourser ,de toute façon ,tu n'as pas le choix ,l'acheteuse va ouvrir un litige sur paypal et comme tu ne pourras pas fournir de preuve d'envoi ,elle sera automatiquement rembourser.

[picator13]

vu que c'est en lettre max je n'ai pas de suivi et ça la personne le savai vu que je l'ai précisé dans l'enchere!

alors c sa parole contre la mienne qu'est ce qui me prouve qu'elle l'a vraiment pas recu!!!

je ne suis pas responsable des erreur de la poste

[zen.soyons.zen]

 je n'ai pas garder la preuve d'envoi

bin tu l'as dans l'oignon !

[severus9]

avec un paiement paypal c'est 13 mois qu'il faut garder les preuves d'envoi

mais peut ètre avez vous communiqué a votre acheteur le numéro de suivi , donc vous l'avez dans vos messages envoyés

[pount2011]

Bonjour,

On doit toujours garder ses preuves d'envoi au minimum le délai d'ouverture des litiges soit 45j. Avez-vous le n° quelque part? Vous l'avez peut-être envoyé par mail à l'acheteuse.

Si oui, vérifiez le suivi  et répondez à l'acheteuse.

Si non, vous ne pouvez rien faire d'autre que rembourser.

[picator13]

je l'ai envoyer en lettre max et vu que ça fait 15jours et que je n'avais pas eut de retour ni bon ni mauvais de l'acheteur (comme souvent) je n'ai pas garder la preuve d'envoi

[zen.soyons.zen]

jacqueline ,visiblement ,c'est parti en lettre max 😉

[zen.soyons.zen]

Sur le site de la poste ,quelles indications y a t'il avec le numéro de la lettre max ???