Bonjour à toutes et tous, un acheteur veut que je le rembourse disant que l'achat ne correspond pas

[alienor-cpaphil]

Bonjour à toutes et tous,

J'ai un problème avec un acheteur  qui me fait savoir par EBay Allemagne que je dois le rembourser avec paiement de frais parce que le document ne correspond pas à la description.

Il dit que il avait choisi une lettre et que le document n'est pas une lettre ; bien sur c'est un devant de lettre !

Or ma description était bien "Devant de lettre" . Que dois je répondre à cet acheteur ?

Je n'ai pas l'intention de le rembourser puisque l'annonce est conforme à son achat.

Merci de votre aide, bien cordialement, JACALIE2011

[4287danielj · Accepted solution]

Bonjour,

vous répondez dans le gestionnaire de litige que votre description est devant de lettre et que c'est bien cet objet qui a été envoyé

[4287danielj · Accepted solution]

vos descriptions sont bonnes....il n'y a pas de doute

[alienor-cpaphil · Accepted solution]

Bonjour et merci pour votre réponse et sa conclusion qui me conforte dans mon analyse. Bien cordialement, Jacalie2011

[grin-cheux]

oui mais le problème de tout ça c'est que bien que payé par paypal c'est ebay Allemagne qui gère le litige et

ça selon les règles en vigueur sur le ebay de l'acheteur et dans la langue de l'acheteur

donc remboursez sans faire de vagues dès que votre acheteur vous aura renvoyé votre lettre

de toute façon vous aurez tort

[marquis-sade]

Voilà bien expliqué les limites de paypal car chaque ebay du pays fait sa loi...hummmmmmm
pour ebay France ??? mais ebay Allemagne et ebay USA c'est effectif

[petanq57]

                                         Bonjour ;

                De toute façon, si vous décidez de rembourser, il doit d'abord vous retourner l'objet en suivi et à ses frais, ensuite seulement vient le remboursement .

                 S'il a ouvert un litige, joignez une copie de votre annonce pour preuve, en pièce jointe dans le dossier .

Bonne soirée .