Bonjour à toutes et tous, un acheteur veut que je le rembourse disant que l'achat ne correspond pas

[alienor-cpaphil]

Bonjour à toutes et tous,

J'ai un problème avec un acheteur  qui me fait savoir par EBay Allemagne que je dois le rembourser avec paiement de frais parce que le document ne correspond pas à la description.

Il dit que il avait choisi une lettre et que le document n'est pas une lettre ; bien sur c'est un devant de lettre !

Or ma description était bien "Devant de lettre" . Que dois je répondre à cet acheteur ?

Je n'ai pas l'intention de le rembourser puisque l'annonce est conforme à son achat.

Merci de votre aide, bien cordialement, JACALIE2011

[4287danielj · Accepted solution]

Bonjour,

vous répondez dans le gestionnaire de litige que votre description est devant de lettre et que c'est bien cet objet qui a été envoyé

[4287danielj · Accepted solution]

vos descriptions sont bonnes....il n'y a pas de doute

[alienor-cpaphil · Accepted solution]

Bonjour et merci pour votre réponse et sa conclusion qui me conforte dans mon analyse. Bien cordialement, Jacalie2011