Objet prétendu non reçu alors que preuve de dépôt et de bonne distribution

[helenmore_0]

Bonjour

que faire face à une acheteuse à qui j'ai bien envoyé son objet (lettre avec suivi postée le lendemain de son règlement il y a un mois) et alors que j'ai renseigné le n° de suivi à elle-même, à ebay - à paypal (elle lance un litige d'ebay et non de paypal), que l'objet est indiqué comme bien distribué sur le site de la Poste.

Je sens de la malveillance et elle me réclame un remboursement alors que je suis dans mon droit, que faire? merci

[256couleurs · Accepted solution]

Bonjour,

indiquez tout ceci dans le litige avec les preuves que vous venez d'évoquer ici, et insistez.

Cordialement.

[helenmore_0 · Accepted solution]

Merci 256couleurs, c'est la bonne marche à suivre en effet ( surtout seule possible quand on est honnête 🙂
Ce que je regrette est qu'ebay m'ai demandé de joindre la photo de mon bordereau et du suivi la poste alors qu'il n'y a aucune possibilité de le faire: en effet, rien dans les emails de réponses du gestionnaire de litiges pour ajouter une pièce jointe et capture d'écran impossible à insérer)
J'ai donc dû passer pas moins de 3 appels au service client pour trouver quelque réponse (dont 2 agents à l'écoute, ça c'est sympa) et pouvoir les envoyer (par un autre chemin, mais au moins ma bonne foi est prouvée)
Encore merci 🙂

[balaillette45]

bjr , avec la poste tout est possible :exemple  colis dit livre  le 6 ma ipar le suivi colissimo (rien dans ma boite  ni dans la poubelle ,la derniere fois colis trop gros mis dans la poubelle avec un mot ! ), le 9 mai papier dans ma boite aux lettre :il faut que  j aille a ma poste chercher un paquet (non identifie bien sur !)  le lendemain  le 10 mai  ,pas avant  l apres -midi  ( 15 bornes  a/r ) , il patant  qu avec des sieurs poutou like   le service est bien assure !

votre acheteuse a peut etre le meme type de service 

[helenmore_0]

Bonjour balaillette45, merci pour votre réponse pertinente
peut-être qu'avec la poste il peut y avoir des problèmes (pour la poubelle, vous avez quand même un sacré facteur!) dans mon cas je n'en n'ai jamais eu de cet ordre en 11 ans: lorsque la traçabilité démontrait la bonne distribution (perso c'est pour cela que je reste avec la poste et ne vais pas vers mondial r)

Pour mon cas ci présent, comment trouvez vous un acheteur:
- qui attend pour s'inquiéter plus de 35 jours après l'envoi distribué, depuis le temps n'a pas pris la peine de demander à sa poste, ni même de vérifier en ligne le n° suivi et parcours? (n° suivi que j'avais déjà communiqué sur paypal, sur ebay, et à elle même le jour de l'envoi- pap cartonné petit format, qui rentre tout à fait dans une boîte- ...)
- déposant un litige sur ebay alors qu'achat réglé par paypal, et sachant qu'elle n'a jamais pris la peine de me contacter avant de déposer son litige (n'ayant déjà pas répondu à mon mail de communication du suivi ça ne m'étonne guère)
- s'exprimant mode télégraphique sans un simple bonjour pour réclamer un remboursement

Hum, personnellement cela fait beaucoup trop pour me sembler tout à fait clean