Objet prétendu non reçu alors que preuve de dépôt et de bonne distribution

[helenmore_0]

Bonjour

que faire face à une acheteuse à qui j'ai bien envoyé son objet (lettre avec suivi postée le lendemain de son règlement il y a un mois) et alors que j'ai renseigné le n° de suivi à elle-même, à ebay - à paypal (elle lance un litige d'ebay et non de paypal), que l'objet est indiqué comme bien distribué sur le site de la Poste.

Je sens de la malveillance et elle me réclame un remboursement alors que je suis dans mon droit, que faire? merci

[256couleurs · Accepted solution]

Bonjour,

indiquez tout ceci dans le litige avec les preuves que vous venez d'évoquer ici, et insistez.

Cordialement.

[helenmore_0 · Accepted solution]

Merci 256couleurs, c'est la bonne marche à suivre en effet ( surtout seule possible quand on est honnête 🙂
Ce que je regrette est qu'ebay m'ai demandé de joindre la photo de mon bordereau et du suivi la poste alors qu'il n'y a aucune possibilité de le faire: en effet, rien dans les emails de réponses du gestionnaire de litiges pour ajouter une pièce jointe et capture d'écran impossible à insérer)
J'ai donc dû passer pas moins de 3 appels au service client pour trouver quelque réponse (dont 2 agents à l'écoute, ça c'est sympa) et pouvoir les envoyer (par un autre chemin, mais au moins ma bonne foi est prouvée)
Encore merci 🙂