Problème pour agir sur un litige avec un étranger

[flavio33-fr]

Bonjour,
J'ai vendu 2 produits à un membre venant de SLOVAQUIE. Il a ouvert un litige car pour objet non reçu. Entre temps, le colis a été envoyé et j'ai transmis le numéro de suivi.

Mon problème c'est quand je clique sur AGIR dans le gestionnaire de litiges, je suis transferais automatiquement vers cette page de connexion https://signin.ebay.de/ws/eBayISAPI.dll?SignIn&UsingSSL=1&pUserId=&co_partnerId=2&siteid=77&ru=http%... Bien évidement, il m'est donc impossible d'agir sur le litige.

J'aimerai donc savoir comment faire car là je panique un peu.

Bonne journée.

[petanq57]

                                     Bonjour @flavio33-fr ;

               Apparemment, le lien vous redirige sur eBay.de; cela voudrait dire que le litige a été ouvert sur ce site par votre acheteur; connectez vous sur eBay.de avec votre pseudo et mot de passe et vous devrez pouvoir répondre dans le litige; ce sera surement en Allemand ; aidez vous d'un traducteur en ligne .

Cordialement .

[flavio33-fr]

Merci beaucoup pour votre réponse.

Effectivement, j'ai réussis à m'y connecter. J'ai pu refournir le numéro de suivi pour les 2 objets. Cependant, comment ça se passe après en sachant que lui a demandé un remboursement et que je devais agir avant le 5 juin ???

[petanq57]

RE ;

Ebay ou Paypal vont consulter votre réponse, et si pour eux c'est bon, le litige sera fermé; vous n'aurez pas à rembourser l'acheteur .

Cordialement .

[flavio33-fr]

Même si le colis est toujours en cours de livraison ?

[petanq57]

Là, je ne sais pas; ils vous demanderont peut être le preuve de la livraison (copie d'écran du site de la poste) , avant de fermer le litige .