Sur les retours de marchandises il est en général conseillé de demander à l'acheteur un envoi en courrier suivi, et c'est d'ailleurs imposé par Paypal.
Mais dans tous les cas face à un **bleep** résolu, ça ne l'aurait pas empêché de vous renvoyer un colis vide, et vous n'auriez eu guère de moyens de prouver que ce colis était vraiment vide.
Donc on se retrouve dans des cas litigieux où il est assez compliqué pour ebay ou paypal de juger, et à défaut d'avoir de certitude ou au moins d'indices sérieux sur la mauvaise foi de l'acheteur (si ce dernier est le champion des litiges, s'il a une fâcheuse habitude à insulter ses acheteurs... et si d'autre part le vendeur est une boutique expérimentée avec une excellente appréciation ), l'avantage est donné à l'acheteur, par défaut, car il faut bien prendre une décision.
Petite astuce... avant d'ouvrir un colis retour, et si on nourrit des doutes sur l'acheteur, il peut déjà être prudent de le secouer légèrement pour vérifier que..., et le cas échéant de le peser sur une balance de la Poste. On prend une photographie. Si le colis est manifestement trop léger, ça peut pourquoi pas inciter ebay ou paypal à faire pencher la décision de l'autre côté.
La protection inhérente à Paypal fait pencher la balance côté acheteur les 30 premiers jours.
C'est à vous de réfléchir si vous continuez à vendre par ce biais.... mais sans Paypal pas de ventes internationales, moins d'acheteur en France, et peut-être envisager un prix de vente plus bas puisque du coup c'est l'acheteur qui prend un risque s'il paie par chèque. En fait tout dépend de la liquidité du bien. Sur des biens de valeur modérée, le règlement par chèque n'impliquera pas forcément de décote. SI vous vendez un objet 1000 EUR, pensez bien que l'acheteur, face à un particulier, ne prendra le risque de payer par chèque que s'il est attiré par la bonne affaire donc une forte décote du bien par rapport à un tarif moyen via règlement électronique Paypal.
Bref... vendre par Paypal oui, mais ça implique qu'il faut accepter les pertes sur les x pourcents d'escrocs que vous croiserez.
Les professionnels intègrent ce risque sur une fraction du prix de vente, et le volume des ventes permet alors de couvrir le risque
Mais dans tous les cas on ne rembourse pas avant un retour
Aussi avoir à l'esprit que sur une non conformité, les frais retour sont à la charge du vendeur qu'il soit particulier ou professionnel.
Oublions ici la mauvaise foi, et dans certains cas l'acheteur ne fera pas l'effort de renvoyer l'objet s'il pense devoir prendre en charge ces frais. Je rappelle ici que je parle de NON CONFORMITE exclusivement. Sur une rétractation de consentement, c'est bien l'acheteur qui doit prendre en charge les frais retour sauf si le vendeur l'en dispense à titre gracieux.
Dans l'hypothèse Paypal c'est très simple.... rappelez à l'acheteur que Paypal peut lui rembourser les frais retour à hauteur de 30 EUR max. Voilà donc un cas de figure où le service Paypal profite autant à l'acheteur qu'au vendeur, et il appartient au vendeur "malin" de mettre en avant ce service.
Personnellement je l'inscris en noir et blanc sur toutes mes annonces.... NON CONFORMITE ou RETRACTION DE CONSENTEMENT, pour toute livraison inférieure à 30 EUR j'invite l'acheteur à utliser les services Paypal pour le remboursement de ces frais retour.
C'est très simple, mais pourtant nombre de vendeur l'oublient et laissent l'acheteur dans le doute, et on en arrive à ces situations où lorsque ce dernier trouve une opportunité pour échapper à ses obligations (ici vous l'avez remboursé un peu tôt), il l'a saisit.
Autrement, notamment si on parle de gros objets dont le prix de livraison peut dépasser les 30 EUR (donc hors garantie Paypal), le vendeur se met d'accord avec l'acheteur sur les frais retour et pourra rembourser ces frais via un paiement complémentaire direct de paypal (gratuit de particulier à particulier) ou il l'ajoutera sur le prix libellé dans son chèque de remboursement.
