L'acheteur n'a pas reçu l'objet

[titalia37]

Bonjour,

J'ai un petit souci qui se présente à moi aujourd'hui. Une acheteuse vient de me contacter pour me dire qu'elle n'a pas reçu l'objet acheté.

Elle avait choisi un envoi lettre, alors que dans mon annonce je proposais également un envoi colis et que je dis bien que s'il y a un souci avec la poste je décline toute responsabilité pour les envois non suivi.

J'ai posté la lettre le 16 mai (vendredi dernier).

Que dois-je faire ?

Je suis une vendeuse réglo, jamais eu d'éval négative pour mes ventes, jamais eu de soucis. Mais bon là j'ai posté l'objet vendredi comme je le fais pour chaque vente. Tous les objets posté ce vendredi ont été recu que ce soit envoi lettre ou colis. Aucun problème.

Le problème c'est que la personne est relativement accusatrice. J'ai fait ma part du contrat. J'ai envie de dire qu'après tout c'est son choix l'envoi lettre, avec tous les risques que cela peut comporter.

Moi même en tant qu'acheteuse j'ai déjà eu un objet non recu mais j'avais choisi l'envoi lettre donc je n'ai rien reproché au vendeur et n'est pas exigé le remboursement.

Que doit-on faire quand l'acheteur ne recoit pas l'objet même si on prévient bien des risques des envois non suivis ?

Merci beaucoup

[titalia37]

c'était un paiement paypal... donc elle peut me forcer à la rembourser c'est ca ?