OBJET NE FONCTIONNE PAS

[67zaki]

Bonjour,

J'ai acheté en achat immédiat le 12 mai une veilleuse (indiqué neuve dans l'annonce) pour ma fille.

J'ai envoyé mon chèque le 15 mais avec le jour férié, le vendeur ne la reçu "que le" 18 (cela l'a beaucoup "tracassé"!!!).

Elle m'a annoncé un envoi du colis le 19 mais ne la fait que le 25 sans aucune communication de sa part (mais suite à une réclamation de ma part).

Le 30, j'ai mis cette objet en litige car je n'avais toujours rien, j'ai été trop rapide, je l'ai eu le lendemain, enfin !!!

Ma fille débale le paquet toute contente, la vendeuse ayant laissé les piles, nous testont immédiatement la veilleuse......cassé !!! Enfin, à vrai dire, la musique fonctionne mais pas le défilement d'image (le plus important pour ma petite puce !) Bien sûr nous avons testé d'autres piles (neuves ou rechargeable) mais sans plus de résultat.

En plus contrairement à ce qui était indiqué, la veilleuse n'est pas neuve, il y a plusieurs marques d'usure.

De suite, j'envoi un mail au vendeur (un peu dur certes mais s'en était trop) il me répond que je ne suis pas honnète et que j'ai été longue à lui envoyer le chèque !

Depuis, nous échangeons mail sur mail. Moi j'essaye de lui faire comprendre que la veilleuse ne marche pas, elle essaye de me convaincre du contraire pensant que je ne sais pas faire fonctionner la veilleuse (bonton on/off c'est pas compliqué !).

Je lui ai proposé le renvoi de l'objet et le remboursement mais elle ne me répond pas à ce sujet.

Que dois-je faire ?

Si elle accepte le renvoi, qui paye les frais de retour ?

Et que doit-elle me rembourser ? Uniquement le prix de vente ou le prix total que j'ai payé (vente+frais de port) ?

Selon moi, elle devrait payer le retour et me rembourser en totalité. Ce n'est pas de ma faute si la veilleuse ne fonctionne pas et n'est pas conforme à ce qui été annoncé, non ??

Ai-je un recours auprès de Ebay ?

Ce qui m'étonne c'est qu'elle a un profil 100% positif, j'ai donc effectué mon achat en toute confiance...

Merci pour vos réponse et à bientôt !

[lalarose74]

Bonsoir,

Vous devez ouvrir un litige auprès d'ebay pour objet deffectueux et eux vont relancer le vendeur.

En général, les vendeurs acceptent un remboursement avec photo comme preuve à l'appuie mais dans votre cas c'est difficile.

Si vous avez les coordonnées de la personne, essyez de régler le problème par téléphone, ce qui donne en général un meilleur résultat qu'ebay.

Bon courage