Objet endommagé (Colissimo)

[jim_951]

Bonjour,

Sur demande de l'enchérisseur gagnant, j'ai accepté d'expédier une guitare en Colissimo simple alors que je ne proposais pas de livraison dans mon annonce, car je n'avais pas la possibilité d'emballer correctement cette guitare.

Une des questions-réponses dans mon annonce précisait que si la guitare était expédiée, son étui souple ne la protégerait pas bien contre les chocs.

De plus, avant d'envoyer la guitare, j'ai prévenu mon acheteur par email que je n'étais pas en mesure d'assurer la sécurité du transport, mais il n'a pas changé d'avis.

J'ai donc envoyé la guitare. Aujourd'hui l'acheteur me contacte pour me signaler qu'elle est arrivée endommagée (plusieurs fêlures la rendant inutilisable). Il me demande de lui donner des instructions sur ce qu'il faut faire.

Pouvez-vous m'expliquer quelles sont les responsabilités et devoirs de l'acheteur et du vendeur dans ce cas précis ?

Merci d'avance.

[jean-pierre_alexis]

Bonjour

L'expéditeur est 100% responsable de l'envoi en très bonne conditions

Quelle idée farfelue d'avoir envoyé une gratte en étui souple il fallait un double emballage avec des cartons de deux dimensions pour permettre un capitonnage ( gratuits auprès des super marchés )

Vous lui demandez des photos et vous le remboursez après le retour et en plus vous lui payez aussi les frais de retours

J'envoi des claviers en étuis souples et je trouve toujours des cartons pour mes emballages je n'ai jamais eu de pépins tout est arrivé et je paye aussi un recommandé

Cordialement