QUE SE PASSE-T-IL SI RETOUR PAR UN ACHETEUR ARRIVE NON CONFORME AU VENDEUR

[myjobi18]

Bonjour,
j'ai envoyé une eau de toilette à un acheteur au lieu d'une eau de parfum (erreur d'étourderie dans mon énoncé) qui  me l'a retournée pour remboursement. Ce produit devait être retourné en colissmo, or, il m'a été retourné en recommandé dans une simple enveloppe à bulles, par conséquent arrivé bigné sur le côté, et sans les petits échantillons inclus dans le colis (dont une pochette cadeau incluse pour l'achat de ce produit). Après de nombreux mails, l'acheteur me dit qu'il me renvoie les échantillons mais pas la pochette cadeau car il me dit qu'elle est endommagée (ce qui est faut car tout a été envoyé en parfait état, et dans un colis soigné). Et que je ne suis pas un vendeur économique car il a du payer 0.86 pour me renvoyer les échantillons.
Quel est votre avis ? merci pour vos réponses car il attend son remboursement + les frais de livraison allé/retour sinon il me colle un litige.

[smouche* · Accepted solution]

Car en Mai, c'est finit pour les vendeurs !

Et pour ce paiement qu'elle vous a fait :

- chéque ou paypal...

-  prace que c'est important à savoir...

Si c'est par chéque, vous ne riquez pas grand chose si vous avez toujours les preuves de l'envoiu du colissimo !

En plus, si vous avez les mails d'ebay avec ses réponses ! c'est BLINDé !

Un remboursement partiel suffira !

Amicalmement, smouche*

[jouet42 · Accepted solution]

BONJOUR L'erreur est humaine et vous avez eu raison de lui réclamer le retour, par contre, lui n'est pas correct et doit vous retourner l'objet IDENTIQUE ET DANS LES MEMES CONDITIONS d'expédition qu'à l'aller. Donc à mon avis
mail lui expliquant que le retour n'est pas conforme, qu'il en manque  et attendre sa réponse et la suite du retour. Pas de remboursement avant. Et pour l'objet abimé, moi je ne le rembourserait pas
si il fait litige, répondre poliment avec explications.
ou transigez sur un remboursement partiel
puisque retour partiel et je penses objet impossible à revendre dans de bonnes conditions

[myjobi18]

merci aussi Smouche
elle a payé avec paypal.
Qu'est ce que je risque si je lui rembourse le produit + les frais d'envois, mais que je ne lui rembourse pas ses frais de retour ?
merci encore
bonne soirée

[myjobi18]

Merci beacoup Jouet 42.
J'avais l'intention de lui rembourser juste le prix du produit et les frais d'expédition mais pas le retour puisque le produit ne m'est pas revenu complet et abîmé, ce qui me semble honnête. Elle ne veut rien savoir, elle veut être remboursée aussi des frais de retour.