colis egaré?????

[ocre44]

bonjour
j'ai vendu un sac et je l'ai envoyé par cilissimo le 19 /12
le reçu faisant foi et la personne me dit aujourd'hui donc 10J apres qu'elle ne l'apas reçu
hors qd je vais sur le site de la poste avec le N° du colissimo on me dit que le colis a été livré
alorsque faire? la personne exige que j'aille à laposte pour le faire rembourser

avez vous une idée?
merciii

[ocre44]

le probleme c'est que sur le site de la poste il est dit qu'il a été livré ?????????