Remboursement frais de livraison

[baby640]

Bonjour,

Une cliente m'a récemment acheté une table ancienne chinoise, dont le colis lui est arrivé éventré. Après ouverture du colis, elle s'aperçoit que la table est abîmée et qu'un côté est inutilisable. La table était en bon état à sa livraison, il s'agit donc d'un problème de La Poste.
Etant professionnel, je lui propose de lui rembourser la totalité (table + frais de livraison) mais lui dit que les frais de retour seront à sa charge et que je ne la rembourserai intégralement qu'à réception de la table chez moi.
Elle ne comprend pas et menace d'offrir un lithige. Il s'agissait aussi d'un paiement par chèque et non par Paypal.

Comment faire? Qui a raison?

Merci de votre aide!

[baby640]

Merci pour vos réponses. Elle n'a pas effectué de réclamation même oral auprès d'une personne de la poste, elle m'a dit que ce n'était pas leur boulot d'attendre que le client ait fini d'ouvrir le colis... Elle m'a envoyé quelques photos de la table (floue d'ailleurs) et effectivement elle a été abîmé pendant son transport.


Si je lui propose remboursement + frais de livraison et les frais de retour sont à sa charge, c'est quand même pas mal non? Sachant que ce n'est pas de ma faute si le colis est arrivé abîmé....

Non, je n'ai pas d'assurance qui couvrirait un tel dommage..