Remboursement frais de livraison

[baby640]

Bonjour,

Une cliente m'a récemment acheté une table ancienne chinoise, dont le colis lui est arrivé éventré. Après ouverture du colis, elle s'aperçoit que la table est abîmée et qu'un côté est inutilisable. La table était en bon état à sa livraison, il s'agit donc d'un problème de La Poste.
Etant professionnel, je lui propose de lui rembourser la totalité (table + frais de livraison) mais lui dit que les frais de retour seront à sa charge et que je ne la rembourserai intégralement qu'à réception de la table chez moi.
Elle ne comprend pas et menace d'offrir un lithige. Il s'agissait aussi d'un paiement par chèque et non par Paypal.

Comment faire? Qui a raison?

Merci de votre aide!

[potjevleesch59 · Accepted solution]

RE


Elle n'a pas effectué de réclamation même oral auprès d'une personne de la poste



Cest son tort puisque le colis était abimé EXTERIEUREMENT , elle aurait dû ....

Vous n'avez rien à vous reprocher et votre geste est très commercial....et honnête


DESOLE

PHILIPPE