Usurpation d'identité et création d'une boutique à mon insu

[walkerjay]

Bonjour,

Hier matin en regardant mes mails, je me suis retrouvé avec des centaines d'ouverture de litiges et des centaines de questions d'acheteur eBay à propos d'articles que j'aurais vendu au travers d'une boutique.
Parmi ces mails, un de eBay m'informant que mon compte semblait avoir été utilisé par un tiers à mon insu. Très inquiet je me rend donc sur eBay et m'aperçois que le 27 novembre dernier quelqu'un a ouvert une boutique pro à mon nom après avoir pris soin de changer l'adresse mail et le mot de passe de mon compte eBay !
Bien qu'ebay soit à priori au courant de cela et que la plupart des litiges soient clos pour usurpation d'identité, certains sont traités en faveur de l'acheteur et le remboursement sera prélevé sur mon compte PayPal ! C'est infernal car depuis hier je reçois des centaines d'ouvertures de litige, je ne peux pas passer mon temps à vérifier l'issue de chacun d'entre eux et les messages des acheteurs arnaqués sont parfois menaçants !

J'ai écrit à eBay mais n'ai pas de réponse pour l'instant et la situation est assez angoissante. Si quelqu'un à déjà vécu cette situation et si il peut me rassurer sur l'issue...

Merci d'avance

[petanq57]

Bonjour ; @walkerjay ;

Simple curiosité de ma part: ce ne serait pas un Chinois votre pirate ?
Ces derniers temps, il ne se passe pas une semaine sans que des membres ne se fassent pirater par eux.

Je vous donne le lien pour contacter paypal par tél. mais je pense que vous l'avez déjà fait:
https://www.paypal.com/selfhelp/home

Bon courage .

[walkerjay]

Bonjour @petanq57

Il semblerait que oui ce soit un chinois.... Mon compte Paypal n'a pas été touché. En effet, lorsque celui-ci à pris possession de mon compte eBay, il a pris certainement soin de changer le compte Paypal. Je n'ai noté aucune activité anormale sur mon compte Paypal et j'ai d'ores et déjà changé mon mot de passe.
Merci pour vos encouragements.

[jacquelinedu36]

Merci a marie-la-belge

Votre compte Ebay est piraté ?
Pas de panique !


Si votre compte Ebay est piraté et que vous y avez encore accès
1/ Vérifiez que vous avez encore accès à la boîte mail associée et changez le mot de passe.
2/ Changez votre mot de passe Ebay.
3/ Annulez toutes les enchères sur les annonces frauduleuses.
4/ Clôturez l'annonce ou les annonces frauduleuses.
5/ Prévenez le service conso :
http://pages.befr.ebay.be/help/confidence/isgw-account-theft-reporting.html
6/ Changez votre mot de passe PayPal.
7/Vérifiez toutes les données personnelles de vos comptes Ebay et Paypal.


Si votre compte Ebay est piraté et que vous n'y avez plus accès
Suivez les indications données sur cette page :
http://pages.befr.ebay.be/help/confidence/isgw-account-theft-reporting.html
Ou contactez le live-chat d'Ebay.com, rapide, efficace, et disponible 24H/24.
Voir lien et explications sur cette page perso :
http://cgi3.befr.ebay.be/ws/eBayISAPI.dll?ViewUserPage&userid=aide-livechat


Si votre compte Paypal est piraté
1/ Faites bloquer la carte associée à ce compte.
2/ Vérifiez que vous avez encore accès à la boîte mail associée et changez le mot de passe.
3/ Changez votre mot de passe Paypal.
4/ Dans tous les cas prévenez le service clientèle de Paypal :
070 359 905 (numero payant)
ou :
https://www.paypal.com/be/cgi-bin/webscr?cmd=_contact-general
5/ Changez votre mot de passe Ebay.
6/ Vérifiez toutes les données personnelles de vos comptes Ebay et Paypal.


IMPORTANT A SAVOIR POUR LES COMPTES PIRATES.

Pour reprendre réellement la main sur votre compte Ebay, il FAUT que vous ayez le contrôle de l'adresse mail.

1. Si vous avez accès à votre boîte mail, la première chose à faire, avant toute autre, est de changer le mot de passe de l'adresse mail associée au compte Ebay piraté.

2. Si vous avez accès à votre compte Ebay et plus à votre adresse mail, il faut aller dans Mon Ebay, cliquer sur modifier l'adresse mail et la remplacer par une adresse mail dont vous êtes sûr.

3. Si vous n'avez plus accès à votre compte Ebay, préparez une adresse mail de secours et communiquez-la au live chat.
Quand le live chat aura récupéré votre compte Ebay, vous ferez la manoeuvre expliquée en 2.


Et quand on dit "Vérifiez toutes les données personnelles de vos comptes Ebay et Paypal", ce n'est pas pour faire joli.
Il faut vérifier TOUTES les données.
Nom, prénom, adresse, n° de tel, question secrète, données bancaires, etc.
Ainsi que toutes vos Préférences de notification par e-mail et Préférences du site et aussi les données de Compte vendeur et Compte PayPal.
En fait, tout ce qui se trouve dans la colonne de gauche de Mon Ebay sous la rubrique Mon Compte :

[petanq57]

Bonjour @jacquelinedu36 ;

Le troisième lien de la réponse ne fonctionne plus .

Bonne journée .

[jacquelinedu36]

Bonjour, @petanq57

Oui le live chat , jamais essyer car mon compte a pas encore ete piraté

Bonne journée

[grin-cheux]

@mfr9385

l'**bleep** en question a changé le compte paypal dans les annonces, sinon quel intéret pour lui de réaliser des ventes pour 

envoyer l'argent sur un compte ou on ne peut le récupérer .

[grin-cheux]

le mot bleepé c'est e.s.c.r.o.c

[walkerjay]

C'est tout à fait ça

[mfr9385]

Je comprends vottre désarroi mais d'une :

- vous êtes le/la seul responsable de la sécurité de vos comptes. Si l'usurpateur a réussi à changer l'adresse mail c'est qu'il a en plus accès à votre boite mail, car aucun changement d'adresse n'est possible sans suivre un lien de validation envoyé sur l'ancienne adresse.

Votre PC est vérolé de logiciels espions, vous utlisez de smots d epasse trop simple ou toujours les mêmes

J'ai trvaillé dans de grosses boites, des banques, on a beau tanner les gens sur la sécurté il n'y a rien à faire, c'est du je-men-foutisme total car le piratage ça ne concerne que les autres pas soi-même sauf le jour....

- les acheteurs ne sont pas responsables, pas plus que paypal vis à vis du compte ebay, donc il est logique d'arbitrer en faveur de l'acheteur car de toutes les façons paypal doit bien arbitrer en faveur de quelqu'un.... et expliquez moi dans cette situation en faveur de qui il est le plus juste d'arbitrer ?

Faites venir un consultant informatique une journée qu'il vous "briefe" sur la manière de sécuriser ses comptes, sur l'utlisation d'outils de chiffrement, de gestion des mots de passe... vous êtes un pro donc vous devez accepter de faire cette dépense.

Il y a en revanche quelque chose de bizrarre : si paypal arbitre en faveur de l'acheteur c'est que l'indélicat n'a pas changé le compte paypal lié à votre compte ? Donc lors de l'achat les acheteur ont bien payé sur VOTRE compte paypal, alors je ne vois pas en quoi ça vous dérangerait de les rembourser ?????

Sauf que j'imagine en fait que le pirate a aussi accès à votre compte paypal et qu'il aura viré furtivement les fonds sur un compte à lui, sauf que pour faire ça normalement il me semble qu'il faut passer par une procédure de vérification de compte, qui peut prendre disons quelques jours, mais c'est vrai que le pirate a pu faire cela à votre insu dès les premiers jours avant même d'engagezr de sventes frauduleuses pour ne pas éveiller vos soupçons,  et d'ailleurs dans l'historique on doit bien  voir un virement et on doit pourvoir retouve rle numéro de compte..

Or laisser une telle trace comporte toujours un risque à moins ce que ce pirate se toruve dans un pays lointain comme la Chine, la Russie... où de toutes les façons il sait que perosnne n'engagera de poursuites internationales

Enfin bref inquiétez vous et changez tous vos mots de passe.

[walkerjay]

Non non je ne suis pas un pro mob eBay est un compte de particulier. Et question sécurité j'essaie en tant que particulier de faire le maximum malgré ce que vous pensez. Mon mot de passe eBay était assez complexe, pas le même que mon compte PayPal, j'utilise un firewall, un anti virus avec protection en temps réelle (enfin normalement). De même le compte PayPal qui a été utilisé n'est pas le mien. Je n'ai jamais eu les fonds sinon vous pensez bien que le problème ne se poserait pas de la même manière.
Quoiqu'il en soit je suis venu ici pour trouver des solutions, des pistes et non pas des critiques accusatrice d comme les votres

[grin-cheux]

on ne peut que vous donner ici des pistes légales en fonction du réglement ebay
autant dire pas grand chose , donc tournez vous vers les organismes officiels qui eux ont toute latitude pour faire entendre raison a ebay et a paypal , du moins sur le territoire Français

[grin-cheux]

c'est bien paypal , non !!!!!!!!

[walkerjay]

@grin-cheux

Mon compte Paypal n'a à priori pas été touché. Je n'ai aucune activité anormale dessus. Simplement eBay