Usurpation d'identité et création d'une boutique à mon insu

[walkerjay]

Bonjour,

Hier matin en regardant mes mails, je me suis retrouvé avec des centaines d'ouverture de litiges et des centaines de questions d'acheteur eBay à propos d'articles que j'aurais vendu au travers d'une boutique.
Parmi ces mails, un de eBay m'informant que mon compte semblait avoir été utilisé par un tiers à mon insu. Très inquiet je me rend donc sur eBay et m'aperçois que le 27 novembre dernier quelqu'un a ouvert une boutique pro à mon nom après avoir pris soin de changer l'adresse mail et le mot de passe de mon compte eBay !
Bien qu'ebay soit à priori au courant de cela et que la plupart des litiges soient clos pour usurpation d'identité, certains sont traités en faveur de l'acheteur et le remboursement sera prélevé sur mon compte PayPal ! C'est infernal car depuis hier je reçois des centaines d'ouvertures de litige, je ne peux pas passer mon temps à vérifier l'issue de chacun d'entre eux et les messages des acheteurs arnaqués sont parfois menaçants !

J'ai écrit à eBay mais n'ai pas de réponse pour l'instant et la situation est assez angoissante. Si quelqu'un à déjà vécu cette situation et si il peut me rassurer sur l'issue...

Merci d'avance

[petanq57]

Bonjour ; @walkerjay ;

Simple curiosité de ma part: ce ne serait pas un Chinois votre pirate ?
Ces derniers temps, il ne se passe pas une semaine sans que des membres ne se fassent pirater par eux.

Je vous donne le lien pour contacter paypal par tél. mais je pense que vous l'avez déjà fait:
https://www.paypal.com/selfhelp/home

Bon courage .

[walkerjay]

Bonjour @petanq57

Il semblerait que oui ce soit un chinois.... Mon compte Paypal n'a pas été touché. En effet, lorsque celui-ci à pris possession de mon compte eBay, il a pris certainement soin de changer le compte Paypal. Je n'ai noté aucune activité anormale sur mon compte Paypal et j'ai d'ores et déjà changé mon mot de passe.
Merci pour vos encouragements.

[jacquelinedu36]

Merci a marie-la-belge

Votre compte Ebay est piraté ?
Pas de panique !


Si votre compte Ebay est piraté et que vous y avez encore accès
1/ Vérifiez que vous avez encore accès à la boîte mail associée et changez le mot de passe.
2/ Changez votre mot de passe Ebay.
3/ Annulez toutes les enchères sur les annonces frauduleuses.
4/ Clôturez l'annonce ou les annonces frauduleuses.
5/ Prévenez le service conso :
http://pages.befr.ebay.be/help/confidence/isgw-account-theft-reporting.html
6/ Changez votre mot de passe PayPal.
7/Vérifiez toutes les données personnelles de vos comptes Ebay et Paypal.


Si votre compte Ebay est piraté et que vous n'y avez plus accès
Suivez les indications données sur cette page :
http://pages.befr.ebay.be/help/confidence/isgw-account-theft-reporting.html
Ou contactez le live-chat d'Ebay.com, rapide, efficace, et disponible 24H/24.
Voir lien et explications sur cette page perso :
http://cgi3.befr.ebay.be/ws/eBayISAPI.dll?ViewUserPage&userid=aide-livechat


Si votre compte Paypal est piraté
1/ Faites bloquer la carte associée à ce compte.
2/ Vérifiez que vous avez encore accès à la boîte mail associée et changez le mot de passe.
3/ Changez votre mot de passe Paypal.
4/ Dans tous les cas prévenez le service clientèle de Paypal :
070 359 905 (numero payant)
ou :
https://www.paypal.com/be/cgi-bin/webscr?cmd=_contact-general
5/ Changez votre mot de passe Ebay.
6/ Vérifiez toutes les données personnelles de vos comptes Ebay et Paypal.


IMPORTANT A SAVOIR POUR LES COMPTES PIRATES.

Pour reprendre réellement la main sur votre compte Ebay, il FAUT que vous ayez le contrôle de l'adresse mail.

1. Si vous avez accès à votre boîte mail, la première chose à faire, avant toute autre, est de changer le mot de passe de l'adresse mail associée au compte Ebay piraté.

2. Si vous avez accès à votre compte Ebay et plus à votre adresse mail, il faut aller dans Mon Ebay, cliquer sur modifier l'adresse mail et la remplacer par une adresse mail dont vous êtes sûr.

3. Si vous n'avez plus accès à votre compte Ebay, préparez une adresse mail de secours et communiquez-la au live chat.
Quand le live chat aura récupéré votre compte Ebay, vous ferez la manoeuvre expliquée en 2.


Et quand on dit "Vérifiez toutes les données personnelles de vos comptes Ebay et Paypal", ce n'est pas pour faire joli.
Il faut vérifier TOUTES les données.
Nom, prénom, adresse, n° de tel, question secrète, données bancaires, etc.
Ainsi que toutes vos Préférences de notification par e-mail et Préférences du site et aussi les données de Compte vendeur et Compte PayPal.
En fait, tout ce qui se trouve dans la colonne de gauche de Mon Ebay sous la rubrique Mon Compte :

[petanq57]

Bonjour @jacquelinedu36 ;

Le troisième lien de la réponse ne fonctionne plus .

Bonne journée .

[jacquelinedu36]

Bonjour, @petanq57

Oui le live chat , jamais essyer car mon compte a pas encore ete piraté

Bonne journée