objet casse a l arrivé

[2007ballet]

bonjour je voudrais savoir se que je doit faire ,dans l annonce la perssonne marque colis soigne et protege .quand je reçois le coilis (pas habimé) les deux objets (embrase pour rideaux winnnie l ourson)sont casses inutilisable.quand je contacte le vendeur il ne veut rien savoir pour lui c est la poste.que doit je faire merci

[fee_chiffons · Accepted solution]

Bonjour

Si le colissimo est réceptionné intact, la poste n'est pas responsable des dommages subis à l'intérieur et aucune réclamation ne sera reçue.

Dans ce cas,c'est le vendeur qui est entièrement responsable  de l'emballage.

Si aucun arrangement n'est possible avec le vendeur, ouvrez un litige pour objet reçu non conforme à la description .vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement (minimum 28 euros), mais cela peut faire bouger le vendeur.

Gardez une éventuelle négative "sous le coude", vous avez le temps!

Cordialement