objet casse

[phfr17]

bonsoir je viens de recevoir un message de mon acheteur (4 jours après avoir reçu son colissimo) me disant que l'objet était cassé et qu'il l'avait refusé. Je suis surprise car j'avais bien emballé (bullepack, plus mousse pour caler à l'intérieur du carton dont la taille était adaptée à l'objet). Il me dit que je devrais être contactée par colissimo? Je suppose que je vais recevoir le colis en retour, mais les postiers ont du y mettre du leur pour détériorer le carton.....C'est vrai qu'ils ont la hargne en ce moment! Bref j'ai répondu à mon acheteur qu'il ouvre le litige et que j'attendai le retour pour le clôre afin qu'il soit remboursé (paiement paypal). Ai-je bien fait? Ou il y a-t-il autre chose à faire? Je m'inquiete car je vois que son profil est confidentiel avec 600 transactions positives, mais comme les acheteurs ne peuvent avoir que du positif ....(cqfd) on ignore les commentaires. Merci de votre réponse

[juliette_drouet]

Bonsoir,
votre acheteur a exactement fait ce qu'il fallait; refuser le colis, le postier a dû faire un constat de détérioration, et au retour du colis, vous pourrez donc introduire une réclamation à l'aide de votre bordereau d'envoi de colissimo. C'est vous qui devez toucher l'indemnisation de la poste, et indemniser à votre tour l'acheteur.
Cordialement.