probleme de reception d'objet

[fabola22]

bonsoir,

j'ai vendu un jeu à une personne depuis le 20 mars. nous sommes le 23 mars et j'ai regardé sur le site de la poste, et il est indiqué que le colis est encore dans ma ville (depuis 4 jours).

j'ai prévenu l'acheteur qui semble etre mecontent.

j'ai l'impression qu'il m'accuse d'avoir fait expres, et qu'il veut se faire rembourser le produit et me mettre une evaluation negative.

a t'il le droit de me mettre une evaluation negative?

est ce que je peux me faire rembourser les frais de transaction par paypal si le client me demande de lui rembourser l'objet (sachant que je ne suis meme pas sure que je reverrai l'objet un jour).

merci de me renseigner.

fabienne

[fee_chiffons]

Bonjour

le fait que votre colis soit toujours situé dans votre ville ne signifie rien de plus que le fait qu'il n'ait pas été scanné ultérieurement, soit parcequ'il s'y trouve effectivement toujours, soit parcequ'à l'étape suivante, il n'a pas été scanné

Il m'est arrivé de recevoir des colis qui étaient toujours sensés être au point de départ et qui n'avaient donc été scannés qu'une seule fois

envoyez à l'acheteur un scan du bordereau colissimo, il pourra ainsi suivre lui-même l'évolution de son colis et vérifier le bien fondé de vos dires

Pour l'instant, ne remboursez rien, et attendez une éventuelle ouverture de litige: dans le cadre d'un litige paypal, vous devriez être protégé par votre preuve d'envoi

cordialement