profil 0 me demande annuler vente

[rodilardus30et1]

Bonjour à tous
j'ai une personne avec un profil 0 qui a acheté l'un de mes objets.
Après je demande le paiement, il m'envoi un mail en disant qu'il a encheri par erreur et me demande d'annuler la vente de commun accord.
Que faire dans ce cas là?.
Ne vaut-il mieux pas ouvrir un litige?. Quelle est la différence?. Quelle est la procédure pour annuler une vente de commun accord, ça ne m'est jamais arrivé.
Cela fait la deuxième fois qu'un prfil 0 achete quelque chose et ne me paie pas, comment faire pour que ça n'arrive plus?. A votre avis à quoi ça sert de faire ce genre de choses aux vendeurs? j'avoue que je ne vois pas l'intérêt ...
merci à ceux qui pourront m'aider.
bonne journée

[rodilardus30et1]

merci pour vos réponses
laors si j'ai bien compris il vaut mieux ouvrir un litige pour être sur d'éviter que ça reccomence (avertissement à l'acheteur) et en plus pour être sur que çasoit vraiment annulé.

Bonne idée le parametrage des conditions, je n'avais jamsi vu cette partie.
Par contre je n'ai pas compris le point de la vérification par téléphone, ça change quoi de chisir les gens qui l'ont faite plutôt que ceux qui ne l'ont pas faite?
Comment savez vous que cette personne dans mon scas ne l'a pas faite?.

merci encore