quelle procédure pour objet envoyé et reçu cassé ?

[otyly]

Bonjour tout le monde !

j'ai vendu pour 80 cts 4 chevaux marron en résine,chacun avait une posture différente,  avec le colissimo cela a fait un total 6 euros 10 centimes. J'ai fait un emballge me semblait il correct : chaque cheval emballé seul dans du papier bulle puis coincés bien en bas du carton, ce dernier je l'ai beaucoup scotché et j'ai mis une étiquette dessus avec la mention fragile.

L'acheteuse m'envoie un mail e bay pour me dire que les chevaux sont arrivés cassés parce que pas assez calés ou pas callés du tout je sais pas, elle me propose pour preuve des photos , elle me demande également quelle sera la suite de la transaction.

quelle procédure suivre dans ce cas?
Elle a payé par chèque et je n'ai pas encaissé son chèque.

Merci  d'avance pour votre aide!

[otyly]

JE SUIS  VERTE !!!!!!

SUR INTERNENT LE COLIS EST ENCORE EN TRAITEMENT DANS LE 91 !!!!!!!!!

J'AI ETE ASSEZ CONNE POUR LUI DIRE QUE J'AI PAS ENCAISSE SON CHEQUE CE QUE JE VAIS FAIRE DE CE PAS :!

JE SUIS FURAX

ET PUNAISE Y A PAS UN T2L2PHONE SUR CE E BAY AVEC LEUR SUPERBES EVALUATION NEAGTIVE INTERDITES AU ACHETEURS !!!!!!!!!