remboursement d'un objet non conforme à l'annonce

[arbomar56]

Bonjour,

J'ai enchéri et gagné l'enchère sur un objet. A la réception de celui-ci, je me suis rendue compte qu'il n'était pas conforme à la description et que c'était une copie. J'ai pris contact avec le vendeur qui est ok pour me le rembourser à réception du retour de l'objet. Ayant payé avec Paypal, j'ai essayé plusieurs fois de faire une déclaration de litige afin de me protéger avant de renvoyer l'objet. Je pense que mon litige n'a pas été enregistré car à la fin des étapes je tombe sur la rubrique "réclamations" qui est le stade suivant de la procédure, hors nous n'en sommes pas là.

Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème?

Merci d'avance. Cordialement 

[parisian_girl]

Bonjour,

Si l"on reçoit un objet non conforme, surtout s"il s"agit d"une contrefaçon, il est toujours nécessaire d"OUVRIR UN LITIGE au plus vite sous eBay ou Paypal si l"on a payé par Paypal (dans la limite des 45 jours après paiement). Et ce AVANT de renvoyer quoi que ce soit au vendeur.

D"un, parce qu"un vendeur assez malhonnête pour vendre de la contrefaçon a peu de chance d"être assez honnête pour vraiment rembourser  son client une fois que ce dernier lui a renvoyé sa camelote ; et s"est donc délesté de la seule preuve qu"il ait du manque de probité de son vendeur.

A noter que les forums sont pleins d"histoires semblables : acheteurs naïfs qui ont fait confiance à leur vendeur,  ont renvoyé l"objet litigieux à leur frais avant d"être remboursés, et sans prendre ni eBay ni Paypal pour témoin... Ce qui fait qu"ils se sont retrouvés sans objet, sans sous, sans preuve de "non-conformité", et parfois ayant depassé les dates limites de dépôt de plainte ou de réclamation...

De deux parce que l"ouverture d"un litige sous Paypal est une garantie pour l"acheteur et le vendeur, sans être préjudiciable pour ce dernier : la période de litige n"est en effet qu"un moment de "négociation" de 20 jours sous l"oeil de Paypal.

Durant cette période, le vendeur a tout loisir de rembourser son acheteur lésé, qui sera alors à temps de lui renvoyer son article défectueux. Et le gestionnaire de litige garde les traces des tractations : du remboursement éventuel, de la preuve que l"objet est une contrefaçon, du numéro de suivi de l"article renvoyé, etc.

Bref, les choses risquent de se passer bien plus sereinement dans le gestionnaire de litige qu"en dehors, quitte à ce que l"acheteur referme le litige, sans mal pour personne, une fois qu"il a obtenu réparation.

Enfin, si le vendeur se fait tirer l"oreille, l"acheteur qui a ouvert un litige dans les temps peut toujours le transformer en réclamation pour tenter d"obtenir le remboursement pur et simple de son paiement.

Et malheureusement, dans la plupart des litiges pour non-conformité, surtout quand il s"agit de contrefaçon, la réclamation est bien la seule voie ouverte à l"acheteur lésé. C"est le seul moyen de tenter de faire un peu peur au vendeur indélicat !

Joyeuses réfléxions.