remboursement en cas d'objet non recu

[isabelle77700]

bonjour

j'ai envoyé le 1er mars en colissimo suivi un objet à Aubervilliers, l'acheteur le 7 mars m'envoie un mail en me disant qu'il n'a rien recu. Je vais à la poste et celle ci me dit qu'il a bien été livré le 3 mars. Je l'annonce à l'acheteur (le 8 mars) en lui donnant le numéro de colis et entre deux j'ouvre une réclamation aupres de la poste (j'attend leur réponse), 

Aujourd'hui le 14 mars l'acheteur me signale qu'il n'a toujours rien recu.

Dois je lui rembourser l'objet ? Comment etre sur qu'il ne l'a pas recu car c'est facile de dire cela et de se faire rembourser en même temps. Si la poste me certifie l'avoir livrée ; peut on en rester là ?

Merci de vos reponses

cordialement

[*miss-tigri*]

bonsoir
les envois suivis servent à être couvert en cas de perte ou de non distribution .
Si la poste a enregistré votre colis "livré",dans ce cas l'acheteur devra faire une recherche
parmis ses voisins et poser la question à son bureau de poste .
Gardez bien le bordereau du colissimo car en cas de litige il vous sera demandé par paypal ..
ne remboursez rien ,vous n'êtes pas responsable .