remboursement en cas d'objet non recu

[isabelle77700]

bonjour

j'ai envoyé le 1er mars en colissimo suivi un objet à Aubervilliers, l'acheteur le 7 mars m'envoie un mail en me disant qu'il n'a rien recu. Je vais à la poste et celle ci me dit qu'il a bien été livré le 3 mars. Je l'annonce à l'acheteur (le 8 mars) en lui donnant le numéro de colis et entre deux j'ouvre une réclamation aupres de la poste (j'attend leur réponse), 

Aujourd'hui le 14 mars l'acheteur me signale qu'il n'a toujours rien recu.

Dois je lui rembourser l'objet ? Comment etre sur qu'il ne l'a pas recu car c'est facile de dire cela et de se faire rembourser en même temps. Si la poste me certifie l'avoir livrée ; peut on en rester là ?

Merci de vos reponses

cordialement

[pierrelouisa2007]

Bonsoir,je comprend très bien votre mésaventure,cela m'est arrivé.Effectivement,vous imprimé le bon de réception du colissimo pour le litige et éventuellement le gagné,mais cela ne prouve en aucune manière que votre acheteur à recu votre colis,juste distribué (le facteur,le laisse chez le voisin = distribué).Le colissimo contre signature,prouve que votre acheteur à recu le colis en main propre.
Dans un souci,d'honneteté,pour ma part je rembourse l'acheteur,maintenant à vous de voir,cordialement.