sur 3 objets en annuler 1 ???

[annep5423]

bonjour, je sais je ne suis pas nouvelle et ai plusieurs evaluations donc je suis sensée tout connaitre d'ebay   ;o)) seulement un probleme se pose a moi pour la premiere fois et je n'ai pas trouvé de reponse ( la question a certainement dejà etait posée mais je n'ai rien trouvé )... un acheteur m'a acheté 3 articles  ( pour l'instant un est encore en enchere mais il devrait le remporter ) 2 ventes sont dejà terminées et j'attendais la fin de l'enchere du dernier article pour tout regrouper et là je viens de recevoir un message : il voudrait que j'annule un des articles dont la vente est finie...je ne sais pas comment faire, j'ai essayé " annuler  une enchere " mais ça ne marche pas car la vente est terminee... si je regroupe les articles et qu'il veut bien en payer 2 mais pas le troisieme je fais comment sur la facture... je veux bien lui retirer son article qu'il ne veut plus mais comment est ce que je dois proceder ? y'a t'il une solution car j'ai bien peur qu'il ne pense que c'est moi qui ne veut pas alors que je ne sais pas ou probablement que je ne peux pas... ouvrir un litige sera compliqué puisqu'il veut bien des 2 autres objets...pfffff  j'espere etre assez explicite  !!!  ;o))  si vous pouviez m'aider !!! merci d'avance !!!

[laxonaise · Accepted solution]

Bonsoir,

Vous ouvrez un litige pour annulation de la transaction.

Votre acehetru recevra un message lui demandant s'il est d'accord pour annuler ; il devra répondre OUI et vous récupérerez votre commission.

Vous n'aurez plus qu'à regrouper les deux qui restent pour la facture.

Ouvrez un litige et prévenez votre acheteur qu'il doit aboslument répondre OUI s'il veut que la transaction soit annulée.


Cdlt,