Achat Allemagne suivi DHL et Colissimo

[fabienetchristelle]

Bonjour,

J'ai achete en Allemagne un objet le 13 janvier dernier avec Paypal, il part le 16 janvier avec livraison estimé le 18 janvier. Je recois un mail DHL pour le suivi et une fois en France DHL me donne un lien vers Colissimo mais pas de suivi et le n° de suivi ne fonctionne pas. J'envoie le 22 janvier un mail au vendeur car je n'ai rien recu, il me repond qu'il a bien posté l'objet le 16 janvier et que je devrai bientot le recevoir. Le 25 janvier toujours rien, je fais une demande a Ebay, le vendeur repond le 26 janvier avec le suivi DHL et toujours ce probleme de suivi pour le site Colissimo.

Comment faire pour avoir ce suivi ? Depuis le 16 janvier ca fait un peu long vous ne trouvez pas ?

[mimolette0]

Bonjour @fabienetchristelle

J'ai rencontré le même problème, le colis était tout simplement perdu durant la transition DHL --- colissimo , une fois arrivée en France.

Si vous vous avez le numéro de suivi DHL, vous risquez de voir que le colis stagne .... et le lien avec colissimo ne se fait pas , donc colissimo indique ce numéro de suivi inconnu.

Seul recours ouvrir un litige pour objet non reçu, comme ça le vendeur se débrouillera pour entamêr une procédure de réclation auprès de DHL

Et vous vous serez remboursée.

Bonne journée

[fabienetchristelle]

Perdu ou autre chose... bon bref c'est comme ca !!! Une demande est en coure, a partir du 2 fevrier je peu demandé de l'aide a Ebay, comment faut il faire ?
Merci mimolette0

[mimolette0]

A partir du 2 Février , tout simplement demander à eBay d'intervenir afin de trancher ce litige. Vous pourrez le faire sur la page du litige.
Mais revenez nous vous si vous avez besoin d'aide pour la suite de votre litige dès le 2 Février

Bonne journée @fabienetchristelle

[fabienetchristelle]

OK merci.