Bonjour ma transaction ebay a été annulé mais pas l'extension de garantie 6 mois, que faire !?

[ribelu1]

Bonjour, j'ai acheté le 29 novembre 2018 une valise dignostic chez un vendeur ebay - [Nom] Numéro de transaction [Référence] au prix de 299€00 et pris en même temps une l' extension de garantie 6 mois PC  chez eBay - AWP P&C S.A. Dutch branch (allianzpartnersfr) Objet n° [Référence]. Ensuite, ce même jour le 29 novembre 2018 la transaction avec le vendeur a été annulé et le remboursement de 299€00 est en cours. Mais l' extension de garantie 6 mois PC court toujours. J'ai eu au téléphone Allianzpartnersfr qui refuse d'annuler la garantie de la valise dignoctic que je n'achète plus et je ne recevrais pas puisque la vente est annulé et que je vais être remboursé des 299€00. J'ai donc posé un litige qui vient d'être clos a l'avantage de Allianzpartnersfr. C'est une véritable honte, payer une garantie de 6 mois d'un objet que l'on ne va pas recevoir. Je vais donc devoir déposer plainte en gendarmerie pour escroquerie. Est-ce que vous avez une autre solution !? Puisque autant ebay et paypal ne veulent rien savoir !!! Je suis dégouté. Mr GALAS Michel

[petanq57]

                                                        Bonjour @ribelu1 ;

                             Je me demande bien quel litige vous avez ouvert pour la transaction de la garantie ? ?

                             Je suppose que le paiement de la valise était avec Paypal , donc pourquoi prendre une extension de garantie alors qu'avec paypal vous avez déjà 180 jours de protection en cas de problème .

                              Essayez de régler ça avec Paypal par téléphone , je ne vois pas d'autres solutions .

                                        https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call 

                             Lisez bien le contrat de votre extension garantie : c'est le genre de "truc" qui est renouvelé automatiquement si vous n'annuler pas l'autorisation de prélèvement .

                             Donc si c'est le cas , vous devez pouvoir l'annuler directement depuis votre compte paypal .

Cordialement .

[ribelu1]

Bonjour petanq57, merci de votre réponse. Je ne savais pas que j'avais 180 jours de protection paypal, rien que pour ça je ne regrette pas d'avoir soumis ma question a la communauté. Pour le reste, lors que j'ai acheté l'article ce 29 novembre la garantie Allianz c'est mise automatiquement sur ma page ebay. Celà était la première fois que je voyais ce type de garantie de 6 mois. Je me suis dis vu que c'est un ordinateur d'occasion, pourquoi pas !!! Ce n'est que quelques minutes plus tard que j'ai vu que la valise de diagnostic avec l'ordi était incompatible avec ce que je voulais en faire. J'ai donc avertis le vendeur qui a très bien compris le problème et il a fait immédiatement la demande de remboursement. Celà n'empêche que paypal a retiré ce jour les 299€00 de mon compte et prévoit le remboursement le 11 décembre lol lol Quant a l'assurance, prévenu aussi le 29 novembre ils ont ignoré ma demande et continué l'encaissement. Le 01 décembre j'ai posé un litige paypal comme j'ai pu car il n'y avait pas d'onglet correspondant a ma demande précise d'annulation. Le 02 décembre l'assurance m'a appelé au téléphone en me disant que c'était au vendeur de me rembourser l'assurance. Et que de toute façon la vente n'était pas annulé, alors que depuis le 29 au soir sur mon compte paypal il est marqué vente annulé en cours de remboursement pour le 11 décembre 08H59. Et hier soir j'ai constaté que mon litige avec l'assurance ebay Allianz était clos par paypal. Et que je ne pouvais plus faire aucune action sur le site pour l'annuler et que je recevrais le colis de l'assurance le 3 décembre. Je viens éffectivement de recevoir un mail avec l'assurance en no replay. Je ne peu pas répondre au mail et il n'y a aucun numéro de téléphone de l'assurance et le numéro qui m'a appelé était masqué. Je vais donc suivre vos précieux conseil et appeler paypal afin de voir si ils peuvent débloquer cette situation sans queue ni tête. En vous remerciant encore de votre gentillesse et de vos conseil. Merci petanq57 Mr Michel GALAS

[petanq57]

@ribelu1;

Vous avez fait 2 achats bien distincts :

_ 1 L'achat de la valise de diagnostic ,
_ 2 La souscription du contrat d'assurance .
Ce sont 2 vendeurs bien différents . D'ailleurs la société d'assurance, le vendeur est aux Pays Bas .

Vous dites : << Et que je ne pouvais plus faire aucune action sur le site pour l'annuler et que je recevrais le colis de l'assurance le 3 décembre.>>

Cela m'étonnerait fort que vous receviez un colis . La société d'assurance va vous envoyer un mail avec des pièces jointes à télécharger ; ces pièces , ce sera les CGU et le contrat en lui même .

Regardez sur votre Paypal , si vous ne pouvez pas annuler l'autorisation de facturation . Et regardez aussi , lorsque vous aurez reçu le contrat , si vous n'avez pas un délai de rétractation de précisé .

Cordialement .

Ce que vous avez souscrit , c'est comme quand vous allez acheter un électroménager , garanti 2 ans, et le vendeur vous propose une extension de garantie de 3 ans pour 50 € de plus .