Bonsoir je vais devoir rembourser un objet qui s est perdu à la poste internationale.

[kamir-92]

depuis le changement du site paypal, je ne sais comment proceder. Faut il ouvrir un litige? ou bien puis je directement rembourser

l acheteur depuis le compte paypal. je suis un peu bebête.merci de me donner la marche à suivre.

[lusi_**]

Bonsoir

L'interface a changé et c'est bien compliqué, voici la procédure pour rembourser un achat 

Remboursement dans les 60 jours suivant le paiement

Voici comment effectuer un remboursement total ou partiel dans les 60 jours qui suivent la date du paiement initial :

1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur Activité en haut de la page.
3. Choisissez la transaction que vous souhaitez rembourser et cliquez dessus, puis sur Effectuer un remboursement.
4. Laissez-vous guider.

Le remboursement est crédité dans la même devise que celle du paiement initial. Le même taux de conversion est utilisé le cas échéant.
Si vous effectuez le remboursement intégral d'un paiement, nous conservons la part fixe de la commission (€0.25 EUR). Dans le cas d’un remboursement partiel, le montant des frais de commission remboursé est proportionnel au montant remboursé à l’acheteur.

• Pour les paiements par compte bancaire ou solde PayPal, le remboursement est crédité sur le solde PayPal de l’expéditeur.
• Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement est crédité sur la carte bancaire de l’expéditeur (cela peut prendre 30 jours suivant l'émetteur de la carte).
• Pour les paiements par carte bancaire et par un autre moyen de paiement, la partie du montant réglée par la carte est créditée sur celle-ci et le reste sur le solde PayPal de l’expéditeur.

Remboursement au-delà des 60 jours suivant le paiement

Pour effectuer un remboursement total ou partiel au-delà des 60 jours qui suivent la date du paiement initial, utilisez la fonction Transferts de votre compte PayPal.
Dans ce cas, le paiement est crédité sur le solde PayPal du destinataire. Toutefois, des frais lui sont facturés et ceux qui ont été prélevés sur la transaction initiale ne sont pas remboursés.

Si un acheteur reçoit un remboursement via la fonction "Transferts" alors que le délai de 60 jours n'est pas écoulé, il peut le refuser et demander au vendeur d'utiliser le lien Effectuer un remboursement comme expliqué ci-dessus.