Colis envoyé et reçu par l'acheteur (preuve de dépôt et de réception). Mais litige de non réception

[debleville]

Bonjour,

J'ai vendu et expédié un cadre photo. L'expédition s'est faite par Colissimo avec une preuve de dépôt en ma possession et ,sur le site de suivi de Colissimo France, il est indiqué que le colis à été livré à l'expéditeur. L'expédition s'est faite à l'adresse du compte Paypal de l'acheteur domicilié en france. Or ce dernier a ouvert un litige pour non réception du colis. Ce litige m'a été adressé en allemand puis suite à ma réponse j'ai reçu un courrier d'Ebay Allemagne me demandant de leur adresser copie de la preuve de dépôt ainsi que plusieurs informations figurant dans ce document. J'ai répondu à ce courriel d'Ebay Allemagne par un mail en répondant à toutes leurs questions et en joignant la copie de la preuve de dépôt sur laquelle figurent toutes les informations demandées. Malgré cela et "bizarement" on me répond 

"Nous ne pouvons accepter une preuve d'expédition ou de suivi que si elle contient les renseignements suivants :

-Nom de la société d'expédition

-date d'expédition

-Nom et adresse du destinataire

-Nom et adresse de l'expéditeur"

Or je me répète mon courriel ainsi que la copie de ma preuve de dépôt répodent à toutes leurs demandes. Je ne comprends pas ce qui se passe. Quelqu'un a t-il été dans ce cas de figure et peut-il m'aider ?

Merci d'avance à la communauté

[petanq57 · Accepted solution]

                                       Bonjour @debleville ;

                     Si votre litige n'est pas encore clôturé , essayez de contacter le Service Clients eBay par "chat" ou téléphone ; par mail , cela ne donnera rien .

                                 https://ocsnext.ebay.fr/ocs/cusr?query=1467&levelHierarchy=2a2a2

                     Tentez de voir aussi avec Paypal , mais ils risquent de vous renvoyer à eBay si le litige est fait sur le gestionnaire d'eBay.

                                 https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call 

                    Aviez vous bien renseigné le N° du suivi sur eBay ET sur la transaction de votre compte Paypal ?

Cordialement .

[debleville · Accepted solution]

Merci petanq57 . Litige clôturé par Ebay Allemagne après réexamen de ma pièce jointe (au 2ème envoi). Par contre, je ne comprends pas pourquoi l'acheteur a ouvert ce litige alors que tout était fait dans les règles.
Encore merci

[Anonymous · Accepted solution]

@debleville Bonjour, pourquoi a-t-il ouvert un litige?
- soit parce qu'il a cliqué par inadvertance sur "résoudre un problème" (mais avant d'en arriver là, il faut faire plusieurs manips....

- soit parce qu'il a espéré avoir l'objet, et être remboursé,

- soit.... allez savoir.... Mais il a encore 180 jours pour ouvrir un litige pour objet non conforme, alors.... si c'est un malfaisant......

Bonne année 2019 tout de même, hein....

[koalagris · Accepted solution]

bonjour @Anonymous
sachant que dès qu'un acheteur contacte un vendeur en choisissant le motif "je n'ai pas reçu l'objet" (même si c'est juste pour avoir des infos) ça ouvre un litige systématiquement c'est une piste de réponse... et ça Ebay se garde bien d'alerter l'acheteur sur les implications de son choix 😞 😞 😞
Perso j'ai eu cette désagréable surprise en tant qu'acheteur début 2018, depuis je choisis toujours le motif de contact "détails sur l'objet" pour éviter ce genre de bouffonnerie (si litige je veux ouvrir, litige j'ouvrirais de moi-même ! ;))
bonne journée

[michel-29]

Bonjour,

Répondez à EBAY Allemagne en scannant votre bordereau de colissimo et en entourant les 4 mentions qu'ils demandent