Colis perdu mondial relay

[ombline21]

Bonjour,

J'ai envoyé un colis via mondial relay. L'acheteur me dit ne pas avoir récupérer son colis. Or quand je vais sur le suivi du colis sur mondial relay je vois : colis arrivé dans son relais et livré. L'acheteur veut ouvrir un litige pour non reception et une amie me dit que Paypal va me récupérer l'argent versé par l'acheteur alors que j'ai envoyé le colis et qu'il est bien arrivé dans le relais demandé par l'acheteur. Est ce vrai? Dois je faire quelque chose? J'ai bien le n° de suivi de mondial relay.

Merci pour vos réponses, ca ne fait que peu de temps que j'envoie des colis par mondial relay.

Cordialement

[lusymode78]

Bonjour,

J'ai l'habitude de mondial relay.

Je n'ai jamais été dans cette situation, mais voici ce que je ferais dans votre cas : 

- verifiez votre étiquette (le relais et le nom du destinataire). Vous en avez une copie quelque part dans votre ordinateur dans un dossier où vont se coller tous vos téléchargements

-rendez-vous sur le suivi du colis sur le site mondial relay

-copiez le lien correspondant et envoyez le à votre acheteur en lui précisant que comme indiqué sur le suivi, le colis est bien livré.

Imprimez ou enregistrez le suivi du colis sur votre ordinateur.

Et en cas de litige ouvert, envoyez ce suivi à ebay ou paypal (celui qui vous demandera de justifier votre envoi).

Et demandez en parallèle à mondial relay de vous fournir la preuve de l'identité de la personne qui a reçu le colis.

Et après, à voir en fonction de tous ces éléments.

Cordialement