Délais dépassé Mondial Relay. Demande de remboursement par le client.

[kdo-diffusion]

Bonjour,

En tant que vendeur j'ai expédié un colis avec le mode de livraison Mondial Relay.

Comme à chaque fois que ce mode de livraison est choisi j'envoie un message pour demander le point relais de préférence et je précise que sans réponse sous 2 jours, j'expédie au point relais le plus proche. J'ai eu une réponse quasi 3 semaines après de la part de l'acheteur, alors que le colis était parti depuis longtemps.

Bref, le délais de garde est dépassé vu qu'il n'est pas allé le chercher et le colis est en train de m'être retourné.

Le client me demande désormais un remboursement. 

Pouvez-vous m'indiquer si je peux prétendre soustraire les frais de port sur son remboursement (de mon point de vue ça me paraîtrait logique) et puis-je m'appuyer sur un article ou page ebay pour lui expliquer pourquoi?

Merci d'avance.

Cordialement.

[lekandid]

Bonjour,

Le mieux est de le rembourser frais de port inclus. C'est lui qui les a réglés au départ, ils ne sont pas de votre poche.

Faites en sorte que tout se passe bien, vous pourrez récupérer vos frais ebay via cette manip :

http://resolutioncenter.ebay.fr/

Vous devrez cocher :" Je dois annuler une transaction." Et l'acheteur devra répondre "j'accepte". Vous serez remboursé de votre commission sur la vente et cela n'aura aucune incidence sur vos comptes respectifs. Précisez-lui de ne pas craindre le mot "litige", il n'en existe pas d'autre pour ce cas de figure.

[kdo-diffusion]

Bonjour lekandid,

Mondial Relay ne me remboursera pas les frais de port dans ce cas là je pense. Si je rembourse la totalité, j'aurai quand même perdu 3€80 dans la transaction alors que j'ai bien effectué la livraison. C'est pour ça que je comptais ne pas rembourser les frais de port.

[lekandid]

Les 3€80, c'est l'acheteur qui les réglés en plus du prix de l'objet. Vous n'avez été que le transitaire de cette somme. 😉

[kdo-diffusion]

Mais justement, si d'un côté je rembourse l'acheteur et que Mondial Relay ne me les rembourse pas, au final c'est bien moi qui les perd ces 3€80, j'y ai déjà réfléchis un moment! lol

[lekandid]

Mais non, mais non. L'acheteur vous a payé 3€80 pour les frais de port. Ces 3€80 vous ont servi pour régler les frais de port. ils sont passés dans votre poche pour en ressortir aussitôt. Mais au départ, c'est bien lui qui vous les a réglés.

[kdo-diffusion]

Lol, je suis sûr de mon coup. Il me donne 3€80, je les redonne à Mondial, là je perds rien je suis ok, Je lui rembourse 3€80, Mondial ne me les rembourse pas, c'est bien moi qui les perd au final^^

[lekandid]

pour être clair, je vends un objet 10€ + 5€ de frais de port que je dois reverser à MR. la valeur intrinsèque de l'objet étant de 10€, je récupère ledit objet. Les 5€ ne m'ont jamais appartenu, donc je n'y suis pas de ma poche..

[kdo-diffusion]

Là oui c'est vrai dans le cas ou je rembourse 10€ pour l'objet et que c'est MR qui rembourse les 5€. Mais si c'est moi qui rembourse en plus les 5€ alors que je n'ai été que le transitaire, au final je les perds, c'est certain.

[lekandid]

Mais N. de D., les frais de port n'ont jamais été votre propriété. C'est bel et bien l'acheteur qui les a réglés. Vous avez perçu 10€ qui étaient votre dû, mais les 3€80 appartenaient à MR, pas à vous. Continuez et vous allez être

[rauschomm]

désolée, si j'ajoute un commentaire je vais me faire virer... Mais le coeur y est!

[lekandid]

😉

[kdo-diffusion]

Mouai, donc MR a gagné 3€80 dans l'histoire alors que personne ne débourse 1ct?? Ca peut être très lucratif ce genre de business.

[lekandid]

Voilà, le grand gagnant est MR, vous avez tout compris.

[petanq57]

Ouh; là là ; pauvre LK ! Dure ,dure ! 

[kdo-diffusion]

Bon ok vu que j'ai l'air d'être le seul à ne pas suivre le même raisonnement que vous, je sors. ------------->[]

[lekandid]

Bon, je vous ai assez taquiné. Il est vrai que vous êtes perdant sur le coup. Essayez de trouver un arrangement avec votre acheteur vu que c'est lui qui n'est pas venu chercher le colis. S'i ouvre un litige, vous aurez le n° de suivi pour vous défendre.

[lekandid]

Par contre, pour info, sur tous les sites d'e-commerce, les frais aller sont remboursés. En compensation, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, même s'il est dans son droit (hormis certains sites, dont on voit la pub à la télé).

Bonne chance pour la médiation avec votre acheteur 😉

[lekandid]

Bon, ça mérite quand même une explication pour ceux qui ont suivi la discussion. Tu reçois 5€ de frais de port. Tu les reverses au transporteur, l'affaire est close. L'acheteur demande le remboursement objet + frais de port. Tu ressors une 2ème les 5€, et là c'est toi qui y es de ta poche.

C'est la dure loi de l'e-commerce.

[kdo-diffusion]

Ah merci!! Bon ça aura au moins eu le mérite de mettre au clair ce petit détail même si pour ça j'ai du obtenir le titre de "boulet du jour". Promis demain ça sera pas moi! Quoique.
Et merci pour votre réponse lekandid.

[lekandid]

bonne soirée, et désolé de vous avoir taquiné un peu 😉

[poudzoul]

Hello les sportifs,
j'ai adoré votre très beau match de jeudi. Lekandid 1  /Kdo-diffusion 0 .
En tant que juge - arbitre - bénévole - et - mêle-tout, je voudrais juste ajouter que ce n'est pas Mondial Relay, le grand gagnant (il a livré le colis pour les 3€80 demandés et l'a même retourné ...gratuitement ).
Le grand gagnant, c'est l'acheteur peu scrupuleux, qui n'en a fait qu'à sa tête et qui sera intégralement remboursé sans même une petite entache à ses "bonnes évaluations de bon acheteur" !!!
Voili, voilou.
Bonnes ventes, bons achats, bon dimanche...