Envoi en Belgique en mondial relay

[clmence2803-2012]

Bonsoir,

J'ai un réel souci. j'ai fini une vente, une personne de Belgique m'achète plein d'objets, j'arrive à importer mes ventes sans problème sur le site mondial relay, je mets le poids, je choisis le bon relais colis et quand je veux payer il est indiqué 0 euros TTC de frais de livraison !!!! j'accède à mon panier idem 0 euros TTC !!!

Manifestement il y a un bug ! j'ai réessayé plusieurs fois, cela n'y change rien !

J'ai essayé d"appeler ebay ils ne peuvent pas m'aider, tout va bien avec mon compte. J'ai voulu appeler mondial relay on ne peut les avoir si on n'a pas de numéro d'éxpédition !

Là franchement je ne sais que faire.

Si quelqu"un a eu le même problème cela m'intéresse ou si quelqu'un peut me dire quelle erreur ou quel problème m'empêche de finaliser mon étiquetage et achat sur mondial relay.

Bien à vous

[fr.ty93 · Accepted solution]

Bonjour,

J'expédie régulièrement en Belgique et n'ai jamais rencontré ce pb (pour la Belgique ou d'autres destinations).

En revanche, il y a des moments où le site MondialRelay beugue, et en y retournant le lendemain tout se passe bien.

En principe, quand on renseigne le poids et assurance pour un pseudo, le prix correspondant s'affiche, on le met au panier, là le 0 s'affiche à nouveau en face du pseudo client mais qd on accède au panier et que l'on veut payer le bon montant s'affiche.

Le N° de tel MondialRelay est le 09 69 32 23 32, réessayez à plusieurs moments de la journée. Au pire donnez le N° d'un autre colis pour avoir un interlocuteur et expliquez votre pb quand vous aurez quelqu'un !

De toutes façons, comme c'est le WE et qu'il n'y a pas d'activité MondialRelay le lundi, vous avez jusqu'à mardi pour régler votre pb, ça vous laisse un peu de temps.

Bonne chance!

[clmence2803-2012 · Accepted solution]

Merci pour votre réponse.
Je n'ai jamais réussi à contacter par téléphone mondial relay...:(
même par mail pas de réponse.
et le problème n'est pas résolu....
envoyez vous également en relais colis ou à domicile ? car le problème ne se présente pas en cliquant à domicile
bonne soirée

[fr.ty93 · Accepted solution]

Bonjour,
Je n'envoie qu'en relais.
Je suis très circonspecte sur l'envoi à domicile car le site MondialRelay via Ebay limite le nombre de caractères par ligne (32 ou 42, pour les noms à rallonge des espagnols par ex. ça coince) et de lignes pour le libellé de l'adresse (ce qui n'est pas le cas quand on veut envoyer directement par MondialRelay) et je crains donc de faire partir un colis avec une adresse tronquée.
J'ai déjà signalé ce problème à 2 reprises à MondialRelay mais aucune correction ni amélioration n'ont été apportées.
Désolée que votre pb perdure. Dans l'intervalle avez-vous pu procéder à d'autres envois par MondialRelay?
Bien cordialement,

[clmence2803-2012 · Accepted solution]

Merci à vous. j'ai enfin réussi à avoir une réponse de mondialrelay par mail ce qui est rassurant ! mais ils mettent quelques jours à répondre...Ils me demandent une capture d'écran et leur service informatique va peut être m'aider. en fait j'ai acheté l'étiquette mais rien ne m'a été facturé 0 euros sur la facture ! et j'ai vérifié paypal rien ne m'a été prélevé. pas de possibilité de revenir en arrière une fois l'étiquette achetée. car sinon j'aurais envoyé à domicile. Donc je n'ai pas osé envoyer de peur qu'au final mon colis se perde et qu'on me dise que je n'ai rien payé donc pas de prestation.
Je n'ai pas voulu attendre car l'acheteur commençait à s'impatienter. j'ai donc envoyé par la poste ça m'a coûté cher (à mes frais) mais cela me rassure. J'espère que pour la prochaine fois ca marchera. Quoique je vais peut être restreindre mes ventes à la France uniquement car cela m'a fait perdre beaucoup de temps.
Bonne journée et merci d'avoir pris le temps de me répondre.