L'acheteur ignore son colis à la poste et dit ne pas l'avoir reçu

[beescuitty]

Bonjour,

Je suis en plein dilemme...

J'ai vendu en juillet un objet pour 100 euros. L'acheteur a tardé à le payer, chose qu'il a ensuite fait via paypal.

J'ai posté le colis en colissimo recommandé R2 début août. N'étant pas à son domicile, la poste a laissé un avis de passage. L'acheteur n'est pas allé retiré son colis et n'a jamais répondu à mes messages.

Sur le suivi de mon colis, je vois le 23 août que celui-ci m'est retourné (il a été gardé + que les 15 jours normaux), et comme par magie, le 24 août, l'acheteur m'envoie un mail indiquant qu'il n'a rien reçu, qu'il a contacté les services de la poste qui lui ont demandé que l'expéditeur les appelle pour que le colis lui soit rééxpédié, et ouvre un litige paypal pour non réception du colis. J'appelle illico les services de la poste, qui me répondent qu'il est impossible d'"intercepter" le colis qui m'est retourné, et que l'acheteur n'a certainement pas contacté la poste, qui n'aurait pas indiqué ce genre de démarches.

Depuis hier j'essaie de communiquer avec l'acheteur pour qu'il m'indique comment faire pour régler les frais de port (puisque je vais devoir à nouveau payer les frais d'envoi de 13.80 euros, que je lui avais facturé 12.00 euros), mais à nouveau je n'ai plus de nouvelles.

Je me retrouve donc avec l'objet qui devrait m'arriver aujourd'hui, et un litige paypal qui m'a débité la somme correspondante au montant de son achat...

Que faire ?

Merci d'avance de votre réponse.

[bambibulle]

Bonjour,

Cet été il m'est arrivé qu'un colis soit mis en instance

sans que je sois avisé ! Votre destinataire est peut-être de bonne foi. Le destinataire pourra faire une réclamation à son centre de distribution (attention : pas le bureau de poste dans lequel le colis est en instance) pour mauvais service rendu MAIS dans cette histoire il n'y aura pas d'autre solution que de vous mettre d'accord pour une nouvelle expédition. Pour Paypal, il est sûr qu'en donnant le numéro du colis ils verront que vous êtes de bonne foi sur l'envoi effectué. Si le destinataire veut son colis, vous devez vous entendre sur les frais de la seconde livraison ou alors remboursez l'achat (moins les frais de port) et remettez en vente !

Bonne continuation.

[beescuitty]

La poste me dit ne rien pouvoir faire il faut repayer les frais de livraison.

L'argent est apparemment en attente dans paypal mais a été enlevé de mon compte...

Je ne comprends pas comment à ce stade de la transaction, je me retrouve à devoir rembourser l'acheteur, qui n'a pas l'air vraiment de bonne foi.

[letricotquilit]

si je comprends bien , paypal l'a remboursé ? dans ce cas , remet ton objet en vente !

s'il paypal ne l'a pas remboursé , fais-le (en deduisant les frais de livraison que tu as payé !)

[pokergagnant**]

Bonjour

Comme dis precedemment, vous indiquez le numero de suivi dans le litige paypal c est la 1ere etape !

Ensuite 2 possibilités : soit vous redeposez le colis tel quel à la poste pour une reexpédition en indiquant que le destinataire n'a pas été avisé et vous ne payerez rien !

Soit il y a paiement et c est au frais du destinataire ! s'il veut sont colis il vous dedommage des frais de port !!

Dans votre cas, vous n etes pas en tort paypal tranchera en votre faveur !

[beescuitty]

L'acheteur m'a répondu, il m'a indiqué être passé 3 fois à la Poste sans que celle-ci ne lui délivre le colis (soit disant qu'il n'était pas là bas). Il refusera catégoriquement de repayer des frais de port, estime que c'est à la poste de lui rééxpédier le colis, et me dit "de m'adresser au personnel compétent", sans formule de politesse.

Hier, j'ai immédiatement répondu au litige par le biais de Paypal, en joignant dans le suivi le numéro de recommandé R2.

Le colis vient de m'arriver ce matin.

Que dois-je faire maintenant ?

[potjevleesch59]

bonjour

si votre acheteur a ouvert hier un litige PAYPAL  ...il faut ABSOLUMENT commencer par y répondre en prouvant votre envoi par le bon colissimo !

Vous n'êtes pas en tort ....

REPONDEZ VITE AU LITIGE !!!!

et revenez ensuite en fonction de l'évolution

PHIL