L'acheteur paie l'article, le fait envoyer en Italie au tarif exagone

[stanso60]

Bonjour,

Je mets en vente un article pour une vente dans l'exagone.

Un Acheteur Italien le gagne et paie les frais de port via paypal avec les tarifs interne à la France.

Mon problème:

Il a payé l'article mais le non payé des frais de vente fait quand même plus de 30% du prix de l'article.

Cela fait quelques années que je n'ai pas eu de problèmes avec une vente et je ne sais plus comment faire pour régler ce problème.

Est-ce que quelqu'un peut m'aider?

Merci d'avance

[jfc11-2007 · Accepted solution]

bonjour

vous cliquez dans la ligne du paiement paypal sur " rembourser"

( cela vous coutera 0,25 euro de frais fixe)

et lui envoyez une facture rectifiée

cdlt

ps : pour l' italie : envoi avec suivi

-- Modifié par jfc11-2007 à 9 Mar 2012 18:11 CET

[marinegalerie]

Daniel,nous sommes d'accord. Les formulaires de publication permettent au vendeur de déterminer les endroits ou il accepte de livrer; Il est possible de définir les frais pour la France,les frais pour la zone Europe. Mais on ne peut pas indiquer des frais précis pour toutes sortes de zones différentes,donc on va au plus simple: Généralement des frais français et des frais pour les pays voisins. Le problème de bug auquel je fais allusion se produit lorsqu'on accepte de vendre dans des zones plus éloignées,mais pour lesquelles on a pas à l'avance spécifié de frais.

Si le posteur a autorisé l'italie  (il a peut-être autorisé le monde entier sans mesurer les conséquences ) et validé son annonce en laissant les frais pour la france se recopier dans tous les autres champs sans les personnaliser,il est en effet embêté.

[stanso60]

Merci pour vos réponses,

J'ai peut-etre fait une erreur de manip mais la vente n'était qu'en France car je n'ai pas de frais de mise en vente (c'était écrit je ne sait plus où).

Du coup, même si quelqu'un en dehors de hexagone echéri, il ne devrait pas pouvoir payer automatiquement.

Une poupée doit partir aux USA, j'ai pu rectitfié les frais d'envois pour ne pas en etre de ma poche.

Je vais voir pour le remboursement et la rectification de la facture.

[marinegalerie]

Si vous aviez indiqué des frais de port pour l'italie,il n'aurait pas pu le faire.

Il semble qu'il y ait un dysfonctionnement du site qui fait que lorsque l'acheteur est dans une zone pour laquelle vous n'avez pas indiqué de frais de port,il peut vous attribuer des frais lui-même. Ce faisant,il contrevient aux instructions d'eBay qui sont de contacter le vendeur pour obtenir le montant à payer. Vous pouvez lui faire cette remarque; Vous lui proposez de payer ce qu'il doit,ou bien d'annuler la transaction.

Tenez-nous au courant.

[roses_des_rives_de_loire]

J'ai peut-etre fait une erreur de manip mais la vente n'était qu'en France car je n'ai pas de frais de mise en vente (c'était écrit je ne sait plus où).

Du coup, même si quelqu'un en dehors de hexagone echéri, il ne devrait pas pouvoir payer automatiquement.

Mettez vos lunettes et vérifiez toutes vos annonces terminées, sur toutes il y a noté "livraison monde entier" .

La vente se fait sur le site Français, mais avec livraison dans le monde entier, je ne sais pas pourquoi vous parlez de frais de mise en vente...

Pour vos prochaines ventes décochez la livraison internationale et  utilsez également le lien fourni par 4287danielj, dans le post 2 pour éviter qu'un étranger n'enchérisse sur vos objets même livrables uniquement en France.

[roses_des_rives_de_loire]

Bonsoir

. Mais on ne peut pas indiquer des frais précis pour toutes sortes de zones différentes.

Bien sur que si, il faut calculer un prix fixe pour l'international.

Ici le posteur accepte de vendre à l'international et indique des frais de port fixes pour tous les pays, sauf qu'il a indiqué le tarif Français pour tous les pays.

L'acheteur est donc dans son droit, il a payé ce qui lui a été demandé par le vendeur.

Quand les frais ne sont pas indiqués il est normal de se renseigner prés du vendeur, mais dans cette annonce ce n'est pas le cas.

Au posteur

Il vous reste donc à assumer votre erreur pour cette vente,et à modifier vos annonces.

Ou vous vendez exclusivement en France, ou vous livrez à l'international, mais dans ce cas modifiez vos frais de port pour l'international si vous voulez éviter les ennuis.

Si vous remboursez l'acheteur il pourra vous signaler pour refus de vente et vous évaluer, vous ne pourrez pas ouvrir de litige pour objet non payé.

Il vous reste à espérer ,si vous remboursez quand même, que l'acheteur soit complaisant et compréhensif.

cdlt

[4287danielj]

Bonsoir,

@ marinegalerie il ne faut pas confondre. Sauf erreur les annonces du posteur indique envoi "monde entier" et non pas France. De plus si vous cliquez  "Italie", vous avez les frais de port indiqués.

A moins que ce soit une annonce que je n'ai pas vu...

Donc il peut faire comme j'avais indiqué, c'est à dire envoyerune facture avec les frais pour l'Italie mais...j'ai bien peur.

Cordialement

Veuillez m'excuser, je ne dois pas savoir lire les annonces...

En voilà une, les autres sont pareilles

http://cgi.ebay.fr/Barbie-Princesse-Raiponce-qui-chante-mattel-1998-/140711812480?pt=FR_YO_Jeux_Poup...

Alors...peut-être un bug ebay? Pourquoi pas?

-- Modifié par 4287danielj à 9 Mar 2012 18:36 CET

-- Modifié par 4287danielj à 9 Mar 2012 18:39 CET

[matrioushka]

Salut Stan' 😉

ben alors ? comme ça tu sais plus comment on fait ?

pourtant t'es pas nouveau mdrrrrr :^O

contente de te revoir sur les forums Stan' 😉

ça fait une paye 🙂

bonne soirée 🙂

[4287danielj]

Bonjour,

Vous n'avez pas du faire le nécessaire pour ne vendre qu'en France puisqu'un Italien a pu acheter !

http://offer.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?BuyerBlockPreferences

La solution, à part lui renvoyer une facture avec les frais pour un envoi en Italie puis aussitôt le rembourser...je ne vois pas mais attendez des réponses de vendeurs.

Et "livraison monde entier" dans vos annonces ça veut dire quoi? et si je clique sur "Italie" pour les frais de port...ils sont inscrits et ce sont les mêmes que pour la France.

Vous êtes mal embarqué. C'est vous qui êtes dans l'erreur complète...peut-être vaudrait-il mieux assumer? C'est vous qui voyez.

Cordialement

-- Modifié par 4287danielj à 9 Mar 2012 18:05 CET

-- Modifié par 4287danielj à 9 Mar 2012 18:11 CET